提高企业工作效率的客户管理系统需要有哪些功能

很多时候客户的目标都希望减少工作量并完成更多有价值的工作，这正是自动化的意义。很多小企业主身兼多职：既是营销人员、销售人员又要担当人力资源、客服代表，很难在这些工作中寻求平衡。CRM客户管理系统刚好可以提供帮助。下面我们来讲讲，CRM哪些功能可以提高工作效率？

1、了解更多客户信息

想要实现业绩增长，需要销售人员全面了解联系人的需求、偏好和过去的行为。借助Zoho CRM可以了解大量重要的潜在客户信息——从网站活动和社交媒体信息再到公司规模和行业，甚至还能够知道他们打开了哪些电子邮件以及下载了哪些信息。通过自定义的条件对潜在客户进行CRM客户分类，从而提供个性化的信息、产品及服务，让客户关系更加紧密，获得更多利润。

2、管理任务和跟进

在CRM中集成电子邮件就像拥有了邮箱助手一样。它可以自动跟进联系人，并提供您的潜在客户期望的一对一服务和关注。销售人员还可以为自己设置与联系人相关的任务，不错过宝贵的参与机会。如今的大多数客户都掌握了大量信息，如果不重视与客户的关键接触点，很有可能会导致客户流失。找到尽可能多的潜在客户培养机会很重要。

3、识别有价值的客户

不是每个潜在客户都会实现转化，销售人员可以通过CRM来识别并区分积极性高的潜在客户和那些没有真正购买意图的客户，避免在不太可能成功的商机上浪费时间和精力。 您还将拥有一个直观的工具，为不同类型的潜在客户创建不同的营销活动并将他们带到下一个阶段。

4、提供企业运营的工具

CRM提供了多种解决方案来帮助企业更好地运营，实现更高的业务效率，提高企业的销售额。