电子邮件中的口碑营销
对网络商城而言，信誉往往决定着网络商城的生死存亡。在互联网博客、围脖、SNS社区中充斥着用户对各种商品的使用感受。用户的购买评论充分体现了口碑出营销的效果，从用户角度反馈的意见和体验往往会更容易被新的用户所接受。当新用户需要在线购买商品或服务时，由于无法接触到实物，往往会在网络上搜索已购用户的相关评价。E-marketer近期调查显示，约54%的消费者购物时会参考朋友或家人提供的意见，其中40%的人将浏览到的网络意见与亲友分享。
如果发送给用户的电子邮件中添加上用户的评论与感受（当然得是正面的评价），往往会产生出人意料的奇妙效果，这些评论会给犹豫的消费者一针强心剂，从而下定购买的决心。cooking网的营销邮件就是一个很好的范例，他们在邮件营销中添加用户评论，设计合适的策略将评论和潜在购买人群有机地联系起来：
在上例的三个邮件模板中，cooking.com提供的用户评论信息：
1. 推荐指定产品的消费者比例；
2. 使用五星图案显示用户的评分；
3. 让收件人能够阅读一件产品的所有评论。
可以相信，这些邮件将产生非常好的营销效果。
既然用户的评论如此的重要，那如何鼓励邮件订阅者评论您的产品和服务呢？下面是几条简要的解决方法：
1. 在邮件中添加醒目的转发链接以及添加到Social站点的按钮，如果用户觉得您的促销信息很有价值，为什么他们不会推荐给朋友呢？
2. 最有效的做法是在货物送达购买者一周内发邮件邀请对方撰写使用评价（Review），同时提供物质刺激，这样会增加用户评价的积极性：
在获得用户的评论后，我们必须意识到，积极参与评论活动的用户很会成为最忠实的会员。因此再次细分这部分用户，开展个性化的电子邮件营销，如提供专属的优惠活动、最新的产品信息等，会产生更好的效果。
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