提高邮件信誉——邮件到达收件箱的关键！

ISP根据一个发件人的历史邮件发送行为给其一个评分，也即“邮件信誉”，然后根据这个评分来决定是否将其邮件投至收件箱，或者垃圾箱，或者直接拒绝此发件人。由于这种评分方法是基于对过去数月甚至数年的历史行为分析，垃圾邮件发送者几乎无法造假，所以这种反垃圾邮件策略已被国际国内各大 ISP所普遍采用。邮件信誉好比一个人的银行信用记录，信用好的人可以申请到较高额度的信用卡（邮件比较容易到达收件箱），信用不好的人只能申请到较低额度的信用卡（邮件比较容易到达垃圾箱），信用太差的人无法成功申请信用卡（邮件被直接拒绝）。所以，在邮件服务器之外，建立良好的邮件信誉是提高邮件群发中收件箱到达率的关键！那么，如何建立良好的邮件信誉呢？

 

邮件信誉的计算方法非常复杂，而且不同ISP看重的东西有所不同，不过归纳起来讲，关键在于“正确的邮件发送行为”，最主要包括以下几个方面：

 

1- 用户抱怨率：“垃圾邮件”按钮可以说是反垃圾邮件技术最伟大的发明之一，所以您可以看到几乎所有的ISP网站上都有这个按钮。但是对于邮件发送者来说这是一个可怕的东西，因为每次您的邮件被报告为“垃圾邮件”，您的邮件信誉都严重受损！所以，千万不要发送未经许可的垃圾邮件，对于许可的订阅用户，尽量发送他们想要的相关性内容，并且按一定的频律发送（比如每个星期一的早上发送）；对于已经退订的用户，请记得及时从您的邮件列表中删除以避免再次发送邮件给他们；同时，对于提供用户抱怨反馈计划（Complaint Feedback Loop）的ISP，比如雅虎，Hotmail和AOL等，您应该尽量去申请；

 

2- “不是垃圾邮件”反馈：与“垃圾邮件”按钮相交，如果您的邮件被误放在垃圾箱中，而这封邮件却是用户想要的，他就可以通过点击“不是垃圾邮件”按钮来告诉邮件服务商以后将此发件人的邮件投到收件箱。这是一个好消息，因为每次这个按钮被点击，您的邮件信誉便相应提高。所以，在您发出去的每一封邮件中，您应该告诉用户：如果邮件被误放在垃圾箱中，请选定本邮件后点击“不是垃圾邮件”以便他以后顺利接收到您的邮件。当然，只有当您的用户认为您所发的邮件是他想要的，他才会接受您的这一个提议，所以请发送用户渴望收到的邮件内容；

 

3- 垃圾邮件陷阱：为了主动捕抓垃圾邮件，ISP故意在网上公布了一些从未订阅过任何邮件的邮件地址（比如网易的邮件陷阱达百万级），也叫探针邮箱或蜜罐邮箱，所有发往这些地址的邮件都会被认为是垃圾邮件，因为只有通过网页采集，或者随机生成这种“垃圾”方式才有可能得到这些地址。垃圾邮件被捕抓到之后，这封邮件的信息被实时反馈到ISP 的反垃圾邮件系统中，任何与此垃圾邮件雷同的邮件都会被直接判定为垃圾邮件。所以，您不能通过网页收集的方式来建立邮件列表，也不能购买别人采集来的邮件列表，以免您辛辛苦苦建立的邮件信誉毁于一旦；

 

4- 无效地址比例：如果您发送的邮件中包含较多的无效地址，ISP会认为您可能是在发送垃圾邮件，从而将您的邮件投至垃圾箱，甚至直接拒收。所以，用户注册或订阅时一定要发送欢迎邮件或确认邮件，以确保您的邮件列表从一开始质量就很高；另外，每次发送邮件后，所有无效地址您都应该第一时间就从数据库中删除，我们开发并免费提供的”退信中无效地址提取工具“就是为了方便客户做这件事情；

 

5- 用户参与度：如果用户对于您的邮件参与度比较高，这是ISP所喜欢的，从而更可能将您的邮件投至收件箱。所以，您应该尽量发送用户期待的内容、避免使用 [no-reply]用户作为发件人、并且定期清理掉不活跃用户，这些用户不但不能给您带来收益，还会降低您的用户参与度。用户参与的事项包括：打开邮件、点击邮件中的链接、回复邮件、保留已阅读的邮件等，将发件人加到联系人列表等；