3.15避免邮件营销行为被投诉的几点建议

     随着3.15国际消费者权益日的临近，3.15rx、3.15online等网站热闹非凡。在电子商务行业发展如火如荼，网购成为主流消费形式的今天，消费者针对团购、网购行业的投诉成为3.15一大热点，电商企业首当其冲。主要话题不仅集中在物流配送，商品质量，支付环节等问题，还包括诸多网站大量广告信息对消费者所造成的困扰。

    浏览消费者投诉网站的投诉信息发现，有消费者表达了对网站广告邮件的不满，投诉某著名化妆品团购网站向他们的邮箱每天发送推广邮件，在邮件中点击退订后还是照常收到此网站的邮件。类似的，还有抱怨工作邮箱经常收到广告邮件，给工作造成不便，联系过客服，问题还是没被解决。

 

    这本是企业邮件营销中普遍存在的问题，但是正当3.15之际，媒体的聚焦，消费者的热情参与导致一些细微的问题被放大和延伸。在此类投诉内容中一些知名的购物网站赫然在列，

值得一提的是，在这些投诉内容的评论处，引起无数网友共鸣，意指购物网站发送邮件不人性化，有人甚至连带产品和服务一齐批评。这些负面评论对网站品牌形象造成一定影响。

 

   由于各网站拥有大批注册会员，即使部分会员没有购买网站提供的产品和服务的经历，从收到网站发出的第一封推广邮件开始，初步形成对网站品牌的印象，因此企业的邮件营销行为造成的影响不容小觑。

 

   作为专业的许可邮件营销服务商，MarketUP从服务客户的角度出发，希望帮助企业树立正确的邮件营销思路，规范邮件发送行为，从而获得良好口碑和公众形象。

 

   目前大部分网站实施的是许可邮件营销。经过注册会员的同意，向他们的邮箱发送网站推广信息。但是如何在有效传递信息的同时，避免由于不当的邮件发送造成会员不满呢？

 

1. Y@mail平台自动过滤退订人信息

消费者在3.15网站上投诉，在邮件中点击了邮件退订或取消订阅后，还是收到该网站发送的邮件。此问题在MarketUP邮件营销平台Y@mail上不会出现。Y@mail的过滤退订人数据功能，使得每次发送时自动过滤前次发送后退订会员的邮件地址，后续邮件不对这些会员发送。所以您不必担心已退订的用户任然收到邮件引起的投诉。

 

2. 会员活跃度计划

有投诉称，每天收到大量邮件，给日常工作造成不便。我们建议有针对性的邮件计划，根据邮件行为调整发送频率和数量。Y@mail平台根据会员打开、点击次数，将会员分为活跃度不同的组，对不同活跃度的会员制定不同的发送计划。这样可以避免对网站失去兴趣的会员持续收到大量邮件。

 

3. 明显的退订标志

退订标志可以引导无意再收到推广邮件的会员。事实证明引导他们的退订行为可以减少投诉。建议在邮件模板设计中考虑到这点。

 

4. 了解退订原因

导致会员退订的原因很多，当会员退订，我们在及时处理会员退订信息的同时，要设法了解造成用户退订的原因，如是否是提供的产品或服务出现问题、用户偏好发生变化、邮件发送频率过高等。这些信息有助于为后续的邮件营销策略进一步优化指出明确的方向。 转载请注明来源：MarketUP