一个关于EDM知乎提问引发的思考

最近知乎的一则提问“如何甄别邮件营销服务商（ESP）的良莠？”引起了EDM行业的不小的争论，甄别出ESP的良莠，邮件营销的效果就上来了，问题又来了，这是不是一个伪命题呢？就如，知道哪件衣服质量好穿上就一定漂亮合身吗？

该问题的回答大致集中在这几个方面：数据安全，平台功能，发送效果，营销服务能力等。这些的确是ESP的硬指标，一个“最起码”的基础，也是个企业最容易营销的地方，也是最不好去直观感受的，不过重点来了，我们其实也犯了一个选择认知问题，的确ESP各项能力最强的应该是最好的，但是少了一个前提——企业需求和特点。

大企业和小企业对于EDM的需求也是不一样的，比如我们MarketUP的某大型折扣电商客户，每日发送量达10万封，而一些小企业一年10万封也发不完。ESP即便良莠甄别出，在选择时还是需要斟酌下自身需求的。

对于EDM新手，说这些貌似有种“初入EDM深似海”的感觉，如何拨开云雾看见山，今天就先通俗讲讲。邮件营销服务商的甄别和选择，要建立在自身的需求和数据特点之上。如果从这里展开，那就涉及到企业的会员数据情况，企业邮件营销目的和成本。固然选择一家各方面都具优势的EDM服务是每个企业市场部的愿望，可是预算和投资回报比在那放着呢，需谨慎啊。

当你的预算较小，发送效果要求不大时，选择的关键点是发送的送达率和价格；当你的预算足够，但是要求精打细算，这样对ESP的的要求较高，需要ESP有足够好的对接和客服能力；当你就是钱多，需要大手笔的开展邮件营销战略，这个时候需要找一家有足够行业经验，有极强方案策划能力和后续整合优化能力的ESP。

然后再回到正题，对于一个邮件营销服务商，除了之前提到的几个硬指标，在初步接触下来都会有些了解，但是如下几个是些隐性的关键点，这里提出来。

首先是EDM客服售后。一般人认为有了发送策略发就是，其实在发送期间会有碰到各种突发问题，另外还包括一些紧急情况的邮件发送，这都需要有较强的客服系统和服务的保证，能否时事处理是关键。

其次，行业经验。这个是对发送策略有要求的企业应该重点关注的，因为ESP提出的发送策略能否接地气直接决定了后期的执行和发送效果。

最后一个是信息的对接和承诺。在条款里规定的内容是否可以有效执行，ESP是否会主动向客户交流信息完善发送策略，这都反映了服务商的服务耐心和品质。对于以上三点，最直接的甄别方式就是去试用他们的平台，看看服务如何，经验是否够多，平台发送效果如何等。

今天的观点有点别致，甄别邮件营销ESP要先看自己的需求，然后通过亲身的体验试用检验他们的服务水平，不要被企业吹嘘的表面硬指标所迷惑。