如何让EDM“更持久”：邮件营销内容做好分类

企业在运营EDM时，对于内容的搭建很多停留在比较简单粗暴的层面。内容上大概也仅仅分为注册欢迎、活动邮件、产品推荐、假日邮件等，甚至有些企业连注册欢迎邮件也没有。简单的邮件也仅仅换来短暂的“幸福期”，如何让EDM效果更加“持久”，则需要从邮件内容分类上着手。其实邮件内容分类还是可操作性也较强，尤其是和客户生命周期结合。

客户的生命周期不单单可以用在EDM上，运营和营销上对于生命周期的利用度也很高。我们一般将客户的生命周期分为获取、转变、成长、保持和重新激活。对应的客户类型为潜在客户、逾期客户、客户、活跃客户、最佳客户、重新获取客户。虽然这样分类很复杂，后期操作起来需要花更多的时间做内容运营，但是一旦形成自己固定的客户生命周期框架，整个流程会越来越顺畅，对于挖掘的客户价值会越来越多，越来越快。（具体的邮件生命周期内容分类我们会在后续的文章具体展开）

生命周期理论更多的是从客户开始接触产品到离开的整个阶段进行划分，每个阶段进行针对性的策略部署，充分考虑各阶段客户的特点，结合电子邮件的优势，将邮件营销效果发挥到最大。

谈到邮件内容分类，其实还可以按照邮件目的进行分类:

事务通知类邮件：账户变更、购物车挽回、订单通知等；
营销活动类邮件：促销活动、会员激励、产品上新、邀请试用、产品推荐等；
客户关怀类邮件：生日邮件、节假日邮件、各类周年邮件、产品介绍、感谢邮件等；
其他类型邮件：欢迎邮件、客户召回邮件、电子期刊、产业新闻、在线调查邮件等。

除了以上类型外，不同行业还有专有的EDM内容，例如旅游行业的目的地产品推荐邮件、机票确定邮件、旅游攻略邮件等。

对于邮件内容的设计分类其实还有很多角度可以谈，比如之前的文章《邮件营销3大“情怀”逻辑》谈到的以事件情境和用户行为分类的邮件设计逻辑。但是以生命周期和营销目标为主的角度设计邮件内容分类还是最为常见的。

企业在邮件内容设计上要花心思，但是要花在点子上，一味的追求折扣和优惠，短时间可以形成一定的回报，但是当你停下来客户就跑到别人那了，无法持续。EDM运营人员要多考虑客户在生命周期的每个阶段的需求和兴趣。只有认真的分析用户，并将这些信息运用到邮件内容分类的设计上，那些投入到EDM的费用才能有持续的回报，这也就是一定要做好丰富的邮件内容的必要性。

从十月开始我们会陆续从客户生命周期的内容设计、战略思想、技巧实操等方面扩展开来，为大家呈现较为细致的邮件营销生命周期方法论，敬请期待。

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