【聚焦】一张图看透邮件营销关键点

最近MarketUP的策划团队在给一个大客户撰写邮件方案时，应客户要求撰写了一个EDM关键点分析流程图。今天正好分享出来，希望可以让大家更清楚的认识邮件营销该如何优化。

对图中 A，B，C，D四个关键点，你认为哪一步更重要？我们这里先卖个关子。
那问题来了，开展邮件营销的目的是什么呢？

首先我们想到的是完成KPI，也就是所谓的客户转化。回到邮件营销上，其实就是客户打开邮件，点击链接，访问浏览，完成转化，在整个过程中完成应有的KPI指标。有些企业更希望用户浏览邮件，有些仅仅希望用户看到标题，还有的企业希望可以有明显的引流转化，各种目标不尽相同。

我们先回到这张图：

A点，第一个关键点。我们每天都会收到好多新邮件，而打开邮箱查看的时间却又不多（绑定邮件客户端的除外），在那么一堆新邮件中能一下子被吸引的邮件，就只能靠标题了。

我们自己的体会也是这样。打开自己的邮箱，第一件事先扫一下工作邮件，通知邮件，查收完再去浏览或者叫扫一眼邮件标题。我个人的习惯是，按照自己不喜欢程度的逐渐删除，最终剩下的逐个打开看一下，内容没价值的直接删除，有点价值的保留或者继续点进去。垃圾箱我也是会认真的看的，因为怕遗漏一些重要邮件。

B点，内容感兴趣程度。客户打开邮件，会本能的花几秒扫一眼，看是否自己感兴趣，这个时候如果邮件布局合理，主题吸引，兴趣匹配，客户会认真完成浏览内容。

C点，邮件内容。B点过后，客户感兴趣才能更好地将注意力转移到内容上，邮件模板的设计这个时候就会发挥出她的作用。我们推荐使用html邮件，而且要求自适应编译，这样的邮件在形式上元素丰富，有趣生动，布局合理。内容上做到重点突出，刺激点够好，不出意外客户会对邮件内容产生信任并发生转化。

D点，转化行为，也是最为关键的关键点。我们衡量EDM效果往往是通过最终的转化，而转化又分单纯点击，点击注册，点击购买等，这个时候我们对转化行为的引导就成为关键，也就是行话C2A（call to action）要做到位。邮件内容的价值已经帮企业树立了客户信任，接下来要做的就是要有明确的引导点，比如“点击注册”、“领取奖励”等，这个时候再配合截止时间或者名额限制等活动限制，进一步促进客户完成转化。

整个流程中的关键点如果做不到位，客户不举报就已经仁至义尽了，以后就不要骚扰客户了。我们也看到了，四个关键点，一层套一层，缺少哪个环节都会造成客户的流失，发挥不出邮件营销的作用。

所以，我们提倡从客户的角度出发，去检视整个邮件营销流程，连自己都过不去的流程就甭提客户了。对于以上的4个关键点，没有哪个更关键，因为缺失任何一个，邮件营销过程就会终止，甚至会影响整个邮件营销过程。

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