避免营销邮件被退订的4种方法

邮件营销作为最有生命力的数字营销渠道，它也是很多企业推广自己产品和品牌的重要渠道，但是用户有时却不买账，甚至退订。费心费力的制作邮件内容却被退订，想想也是很沮丧。当然退订原因也是不仅仅是内容质量差那么简单。
如何避免自己的营销邮件被退订，这里给大家总结了4种有效方法。

更改发送策略

发送频次和时间是影响邮件打开率的重要因素，退订率亦如此。坦率的讲，不论是自家会员还是订阅客户，他们真的想退订你的邮件都是万般无奈的，也就是说你的邮件发送已经超越了他们容忍底线。

这个底线就包括发送频率和时间。根据MarketUP行业研究报告显示，有60%的退订用户是因为发送频率太大才退订的，有50%的退订用户是因为发送时间打扰到客户才去退订。针对这两类人，降低发送频率和选取适当时间投递策略才能更好地挽回他们，虽然有些已经无法挽回。

当然做到此这还不够，因为你的发送策略不可能适应所有的用户，当用户再次面对退订的抉择时，我们可以使用一个讨巧的方法。退订时，给用户弹出一个对话框，让用户选择退订或者降低发送频率和投递时间，以此尽量挽回些客户。

内容内容还是内容

除了发送策略，邮件内容对退订影响最大。我们这里所说的内容是指用户收到你的邮件的所有内容，包括发件人名称、邮件主题、邮件内容和版式、打开速度等。对于主题和内容其实这里不再赘述，网络上有很多内容可以查阅。我们这里只提两点，一个是自适应和打开速度。

当我们满怀好奇的点开邮件主题，却要等待好几秒钟，或者手机打开后图片文字排版错乱，这种微小的细节会让我们失去一大批客户，不单单是退订率的下降。这就需要我们针对以上两点制定有针对性的措施，响应速度方面尽量减小图片占比和大小，邮件要做好多终端的自适应处理。

订阅源头控制

如何从源头控制退订？这是EDMer最想做的也是最为难做的一件事。更改发送策略的确可以挽回些用户流失，但是总是很被动，如何主动出击呢？这就要从邮件内容和订阅开始分析。内容无感，兴趣不匹配的邮件发多了，用户退订的概率就会增加。假如用户在订阅时我们就让其选择兴趣内容，发送频次等，用户退订率会比较低。

这就需要在用户订阅界面，订阅确认邮件，注册页面等加入一些内容选择选项，让用户自己挑选他们喜欢的内容。对于老用户，可以借鉴第一部分的“挽留选择对话框”，让用户选择兴趣内容。

邮件地址更新

第三个退订的原因，一般都是这个邮箱用作他处，不想继续接受一些无关的内容。这种情况我们的EDMer要做好给用户更新邮件地址的准备，比如在每封邮件下都预留一个更新Email地址跳转链接。

以上4点都是邮件策略上的建议，其实营销的本质是和人的心理打交道的过程，MarketUP之前的一篇文章《原来还可以这样做邮件退订页》就是从心理上出发通过制作退订页来挽回客户的，感兴趣的朋友可以关注下。

邮件退订率虽然并不是EDM的核心指标，但是却可以帮助我们提升通道发送质量，需要引起我们营销人员的足够重视，当然我们也可以更多的从营销心理学入手分析用户，挽留客户，赢回客户。

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