某号店亲身示范：1封不及格邮件主题是如何炼成的

如果说收到京东、亚马逊的电子邮件大家应该不奇怪，但是如果收到某号店的这封电子邮件，反正我的内心几乎是崩溃的，上图：

某号店，您是想表达什么呢？我好像除了“亲爱的顾客”看懂了，其他的压根没明白想说什么，打开邮件才知道是一封购物车挽回邮件，但是这邮件也太……

图2是我自己收信箱页面的截图，如果图1只是让人混淆，傻傻分不清楚这封邮件到底是干啥的。那么在收信箱的原生环境下，我们就能更清晰的看到问题所在：

1、主题行并没有向顾客传达清楚邮件的目的和主要内容；
2、在顾客收信箱的原生环境下，邮件主题行过长，很难让读者有兴趣读下去。
3、邮件个性化没有照顾到主题长度。

为什么发生这样的“邮件事故”呢？

营销看似是一场卖家的促销活动，实质却是卖家和买家的一场持续性地互动。当卖家希望能够售卖成功并持续售卖，卖家就必须考虑买家的购买体验——购买前期、中期、售后服务。

这封邮件的核心问题就在于，邮件发送方并没有考虑消费者在阅读收到并阅读你邮件时的心理感受。

心理学上：

正常人的阅读速度：5字/秒

有效阅读时间：0～3秒

有效阅读字数：0～15字

所以，在这0～3秒内，邮件主题行应该完成的任务：最大化的吸引读者阅读，而不是试图把事情说清楚。

这也就意味着，我们所有的的邮件主题行字数尽量控制在15字以内，这也是我们看到邮件主题行很少超过20字的原因（如图2所示）。

为了验证这种情况是否偶然，如果商品改变邮件标题是否有所改善，笔记就在此进入这家电商，在购物车中新放入了2件商品。测试结果如下：

第一封购物车挽回邮件：购物中有2件商品，商品随机挑选。

第二封购物车挽回邮件：购物中有4件商品，商品随机挑选。

打开邮件，我们终于看到了邮件主题行的全貌，笔者数了数，共71个字符～，但就QQ邮箱收信箱页面现实来看，能容纳的字数只有30字～（我又数了……）

难道这封两封邮件一处优点也没有么？也不全然。

1、时效性。这两封购物车挽回邮件都是第二日触发，也就是笔者将商品放入购物车后，第二日就发送邮件提醒，由于部分商品是有限时折扣的，所以，购物车挽回邮件的时效性还是符合该电商网站的自身特性的。

2、个性化主题行。不难看出，这两篇邮件的主题行都是根据客户所购买的产品个性化生成的，也符合现在个性化邮件主题的大趋势。

问题在于，在个性化生成主题行时我们还需要考虑邮件主题行的字符限制。所有的文案，都要考虑其投放位置的局限性，比如：在邮件主题行的文案，MarketUP这里建议邮件主题字数最好控制在20字以内。

针对于本案例，邮件主题行的个性化，除了根据购买内容，我们还要考虑些什么？比如在生成主题行时，是否简化商品名称？商品名称字符是否需要根据模版自定以进行限制，避免标题过长？又或者在商品名称中加入核心关键词，触发邮件时，直接匹配产品关键词？

总结：

1、购物车挽回邮件的触发要及时。但可以根据自身网站性质调节，限时促销类——触发时间较短；耐用品、非限时促销类——触发时间可适当延后。

2、邮件主题行尽量控制在20字以内。

3、个性化生成的邮件主题，要考虑自定义字符的长度，避免主题行过长。

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