“点击率低”、“进垃圾箱”等常见邮件营销问题解决秘诀

电子邮件营销历经互联网已有十几年时间了, 特别对于电商企业更是线上营销利器之一。但是EDMer总会遇到些效果问题，解决起来总是不得法，今天和大家分享其中4个经常被小伙伴关注的问题的解决方法。

一、独立打开率很高，但独立点击率低

一般来说，邮件的打开数是应该高于点击数的，这是由于以下两个原因。

1、用户的预览行为。以Outlook为例，Outlook邮件客户端软件提供预览功能，对于公司的追踪系统而言，用户的预览行为无法与打开行为相区别。很多用户预览了邮件，但是不会查看邮件，这将会导致打开书量高于邮件链接点击数量。对于这方面，您没有更多可做的工作。（对此，任何EDM负责人都束手无策、无可奈何）

2、虽然用户查看了邮件，但是邮件的内容并非十分吸引人，用户因此没有点击邮件内容中的链接。如果独立打开率与独立点击率差值高于25个百分点，那么就表明用户的预期与邮件内容脱节了。如果这个趋势持续下去，就表明您的邮件没有正确地发送给相应的用户；或者，现在发送这些邮件还为时尚早。您需要通过A/B test检测，提高打开率和点击率。

二、点击率高于打开率

这表明哟见相当一部分的图片被拦截了，或者邮件中相当大的一部分是纯文本格式。如果您的邮件中使用多方MIME技术，当点击率高于打开率，则意味许多用户是利用移动智能设备阅读邮件。这时您应该考虑邮件在移动终端的响应速度问题，不要让用户等待时间过长。

三、打开率和点击率比利时同期水平低，或低于计划标准

1、可能是部分邮件不能正确发送到某些网络域，或者不能正常连接到某ISP，这些会在你邮件服务商的反馈报中显示出来。

2、如果不是上述原因，那也可能是邮件的发送时机和频率不对。如果这个问题一直持续，那么可能表明大量用户并没有接收您的营销邮件。采用用户调查、反馈、抽奖、优惠券邮件等都能帮助您改变现状。

如果这种异常经常发生，同时并不是投递问题导致，那么就可能是邮件的发送时机不对。例：营销人员都知道节假日和特殊日子要向会员发送邮件，导致会员会在这些日子收到大量邮件，此时每封邮件都有可能被淹没。

四、怎么可以不被标为垃圾邮件

1、是所有的邮件都必须出于你或是公司之手，即使有代理公司，在邮件发送之前你也应该仔细检查一遍。

2、使用真实的填入发送者信息，不夸大(最大，最强，最好等字眼)。

3、 邮件提供退订的功能(不能是假的哦)。

4、分类准确，对每一个列表组发送针对性邮件，实现精细化投递。

5、发送的邮件列表不要有黑名单。

6、随后就是同样的内容不要重复发给相同的邮箱地址。

这些方面如果你都注意了并作为你的标准去执行，一般可以降低被标注为垃圾邮件的可能性。

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