通过邮件营销自动化实现销售线索持续孵化

据统计，企业平均每年会失去25％左右的电子邮件订阅客户，25-50％的会员客户会变得不活跃。所谓流失客户，主要为显示出购买兴趣但从未购买的客户，以及有过购买但频次下降或完全不再购买的客户。因此，企业在不断开源获新的同时，如何重新激活流失的潜在客户也是巨大的挑战。

营销自动化（Marketing Automation）为企业提供了新的客户挽回方式，摒弃价格战的低利润获客方式，不再以活动形式，寻求单次爆发式的增长，而是对用户进行体系化管理，打造全景用户画像，精准识别机会线索，实现对客户的一对一精准营销，从而提升购买力，降低流失率，提升成交量。

通过邮件营销自动化实现销售线索持续孵化，企业需要做好以下几点：

 细分邮件订阅人员列表

据统计，细分电子邮件广告系列比非细分广告系列的打开率平均高14.32％，通过将订阅者分为“成交客户”，“未成交活跃客户”和“首次购买客户”“低活跃度”“流失客户”等多个标签组，对用户细分，来了解你的客户所处生命周期阶段，可以为后期精准营销打好基础。

此外，根据后期的活动参与情况，邮件点击等交互情况，不断添加“产品偏好”“喜欢折扣活动”“喜欢赠送礼物活动”“喜欢参与线下活动”等各类标签，匹配的内容将更加精确。

 建立邮件自动化触发器

基于行为的电子邮件触发比群发邮件的转换率提高624％。企业在开展邮件营销过程中，通过自动化形式发送的邮件占比达到75%，才是一个健康的运营状态。通过自动化基于浏览点击等行为触发的电子邮件，最大限度地提高内容与客户的相关度。例如，根据一封邮件的点击情况，触发相关的邮件介绍，在新邮件中再次的点击交互，也将继续在不久的将来触发另一个相关内容。

区别于单一点击触发，邮件自动化将为体系化策略，通过不断的交互，更有针对性和及时性的方式，不断触发新的相关内容，持续培育孵化，激活客户。

 掌握与不同客户的交互频次

与客户交互频次是影响成交率的重要因素之一，根据不同用户所处生命周期阶段的差异，选择最为合适的交互频次。如用户首次订阅的即时触发，购买后一个月之内的交叉营销。通过对用户轨迹的记录，了解每位客户日常浏览的时间点与频次，通过不断的行为轨迹追踪，找到适合每个人的不同时间节点，借助自动化工具，进行一对一的自动化精准发送。

 邮件内容提供特定的价值

通过提供明确价值的消息将您的客户吸引到活动中，例如星巴克促销活动中，在生日或会员周年庆等节日中，提供专属特权，以此获取用户真实的生日联系方式等基本信息。类似此种方式，通过对用户历史行为轨迹了解和标签的细分，将相同兴趣点客户组进行活动策划，邀请参与高兴趣度线上或线下活动，以最佳的活动内容与客户进行交互，从而提升客户粘性，而非单纯的广告推广或资讯推送。

营销自动化平台是与每位用户建立良好关系的基石，激活客户的强大保障。在你提前考虑到所有交互情况，预设好自动化工作流后，每当有一位用户与企业进行交互，满足预设机制，内容将无缝实时发送，针对不同情况进行不同工作流的触发，自动去照顾每一位客户，自动形成交易订单。