做好邮件营销需重视的四大原则

不同的行业，不同的客户群体，做EDM的策略不尽相同，但是总有那么一些法则是放之四海而皆准的，把握住这些法则，你才能以不变应万变，本文将会对这些通用的原则做介绍，希望对大家有帮助。

1、EDM邮件营销必须基于用户的许可

EDM邮件营销的目的是提升会员客户的活跃度，增加销售。但在中国市场，邮件营销很多还停留在非许可式的阶段，常被用于市场引流，通过向目标邮箱发送大量的非许可邮件，以达到增强曝光、吸引客源的目的。这就导致很多用户错认为营销邮件就是大量的垃圾邮件，甚至会开始排斥营销邮件。

邮件列表中联系人的不精准是造成这一现象的重要原因。注册用户不等于订阅用户，企业在设计网站时应充分考虑到这二者的区别，让注册和订阅显而易见并操作方便是不错的建议，只有对你的产品真正感兴趣并订阅邮件的人才是你的优质客户，而当你的邮件列表中都是这样的优质客户时，营销的效果自然是非常好的。

2、让你的用户掌握自主选择权

我们要尊重客户，如果客户不喜欢我们提供的服务，让他们有权利随时取消对我们的关注，这和得到用户许可的重要性是一样的，订阅和退订都是用户选择的权力。在显眼的位置提供退订按钮，并让退订操作简单，这样不仅能赢得用户信任，也增强了用户体验，这就好比淘宝卖家在提供服务时，明确告诉买家，不满意就退款一样的道理。有的时候，舍弃对你不感兴趣的用户其实是一种得到，它维持了你不错的品牌形象，也避免过多用户将邮件标记为垃圾邮件，影响企业其他的邮件传播。

3、持续给客户带来价值

用户订阅某品牌的邮件，主要是希望收到他感兴趣并觉得有价值的内容，可以是优惠信息、也可以是资讯，但绝不能是一成不变的服务推销或者“假打折”信息。用户只有先对邮件的内容感兴趣，才会持续关注，逐渐转变为忠实客户，继而转化为购买者。邮件中过于急切浮躁地催促、逼迫用户点击购买，其实是适得其反的。

现在的互联网用户在每天海量的信息中其实很容易迷失，浏览单条信息的时间越来越短，对信息的信任度越来越低，目的性也越来越强，所以只有显示出真诚，让操作简单，并带给他们看得见的好处，才能获得他们的信任与青睐。

4、不断优化、提高客户体验

一切以用户为中心的原则应该贯穿在邮件营销的一举一动中。邮件营销的整个流程可以概括为四步：用户分析—邮件制作—邮件送达—用户反馈，这四个基础的步骤都可以在体验上下功夫，比如，在邮件制作上，图文的设计风格、之前说到的退订功能、便捷的链接操作等；在送达之前，需要对邮件接收地址清洗，避免无效地址影响ISP（网络服务供应商）的评分，细分联系人，争取精准的投放，还需对邮件进行完全的测试，如邮件的兼容性、图片是否显示、阅读是否流畅；在反馈阶段，以解决问题的态度积极与客户沟通，分析数据优化邮件等，都在优化的范围内。只有用心地去善待客户，提供他们想要的服务，结果就不会太糟糕。