邮件直销，将直复营销进行到底

什么是邮件营销？直复营销是引导消费者做出即时回应(如达成交易)的市场销售沟通模式，透过直复营销，企业和商家可以跟消费者建立及维持一个更永久、单对单的关系。

而邮件直销便是其中一种最普遍和有效的工具，是直复营销活动中，一个最重要及最有效率的工具。邮件营销与其他宣传推广方式最大的区别，是它可以帮助您认识个别顾客，从而更深入了解他们的需要及兴趣。这样便可以透过更个性化、更一针见血及更具说服力的销售方法，达到最理想的销售目的。

邮件直销具有保密、灵活、目标明确、容易评估、准确计算这五大特性。你可与顾客直接沟通而不让竞争对手知道，顾客可以免受其他媒介的纷扰，直接获取你的信息。在推广中可以运用不同的设计，直接向目标客户进行宣传。另外邮件直销活动可以透过计算回应的数目而评估其效用，不像其他宣传媒介般难以估量成效；并且可以准确地计算出每个回应的成本，更可借此调整你未来的预算和目标。

对邮件直销有了基本的认识之后，可以按照以下几个步骤，推进邮件直销。

首先设定你的销售目的。例如：售卖一个或一系列的产品；宣传一种或一系列的服务；为未来投寄函件、跟进电话或替直销营业员缔造销售机会；增加品牌的知名度；建立忠诚度或进行其他客户关系管理的形式等等。由于直销活动的成效可由结果来判断，因此在活动推行前，你需要提前计算预计获取的结果。

其次确定你的目标客户。销售目不同，目标客户不同，确定目标客户时需搜集的资料会有所不同。例如：①个人客户：你需要有关他们的年龄、性别、收入、消费模式、居住地区、房屋性质、嗜好及兴趣、特别需要等的资料；②商业机构：你需要知道机构的业务性质、雇员人数、公司的架构及与你销售目的有关的资料，例如公司现在沿用的产品或服务的品牌名称等。这些详尽的资料可助你创制一个与目标客户更息息相关的邮件直销，以取得更佳的销售成果。

接下来寻找及接触你的目标客户。你需要找出目标客户所在位置，针对以上收集的有关资料并进行整理，以作即时及日后广告宣传之用。客户数据可以为你提供重要的信息，有助于增加你的邮件直销活动的效用，是一个非常有用的工具，是邮件直销中最重要的组成部分。

值得我们注意的是虽然理论上对用户群分类得越细，邮件营销的效果也就越好。但分得越多，付出的精力也就越大，还得为每种用户设计不同的登录页和欢迎邮件，实在是让人崩溃。其实，经过长时间的分析和实验，邮件营销也有二八定律，大部分的收件人对不同的广告其实反应都差不多，只有20%的用户才会对定制的邮件反应敏感。因此不用特别花精力在设计独特的邮件上面，监测用户的点击率，抓住20%的黄金人群会对下一步的策略调整起重要的作用。

邮件营销降低了整体顾客成本，并且可以针对用户发布完全的“个人化定制”的广告信息。由于针对性强，邮件广告容易得到用户的认可，并可以直接得到客户的反馈信息，是吸引回头客的有力工具，而回头客又是电子商务获得成功的关键所在。电子邮件在网络营销中最经常的应用就是建立客户意见反馈的渠道。实现企业和客户一对一的直接联系，拉近企业与客户之间的关系。但必须及时处理客户的邮件，否则无法实现促进营销的目的。

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