酒店邮件营销——开元酒店

开元酒店集团起步于1988年，规模位列全球酒店集团第18位，是中国较大的民营高星级连锁酒店集团，位列国内饭店集团全服务饭店规模第一，是中国领先的酒店集团之一。从2015年与MarketUP合作开始，开元酒店的的邮件年投递量提升了9倍，通过139邮件+短信双触达，提供了方便、温和的客户体验，同时也基于客户生命周期的个性化邮件营销，有效地促进了客户的购买和复购。

酒店邮件提升会员的忠诚度

作为行业的佼佼者，开元酒店集团依托集团的综合管理和投资融资平台，以酒店为主导产业，塑造强势品牌，实施连锁化经营，建立了良好的投资原则，积累了可观的会员数量，也面临随之而来的问题：如何提升会员忠诚度？

在互联网迅速发展的当下，酒店客户可选择的渠道和品牌变得越来越多，开元酒店集团急需通过经济、及时、有效的营销手段提升客户体验，提高客户的忠诚度。由于邮件营销的具有时效性和低干扰性，很快成为客户体验营销的重要环节之一。在综合考虑过后，开元酒店于2015年与MarketUP达成战略合作。

基于客户生命周期的个性化营销

为了实现更好的酒店邮件营销效果，MarketUP团队建议客户针对不同的客户群体，建立不同的联系组，将不同会员进行分类管理，根据会员的活跃度分批次有针对性的进行营销活动。建立不同的客户群体的标准是什么呢？根据客户的生命周期进行划分，对不同生命周期阶段的客户，实施不同的策略。 如下图所示，对于新会员注册、客户推广、入住提醒、客户满意度调查、客户关系维护等不同的生命周期场景，发送不同的邮件与客户互动，提供更加个性化的客户体验。

有效激活沉睡用户——139邮件+短信

特别要提及的是，酒店行业由于部分会员注册年代比较久远，或是对邮件反应并不活跃，很大一部分的客户数据属于“沉默”邮箱数据，也就是我们所说的“不活跃用户”。针对这种现象，MarketUP与客户方的营销团队尝试了“139邮箱项目”：基于客户的手机号，给客户的139邮箱发送邮件，邮件到达时会同时发送一封短信（短信中带有链接，可跳转到邮件），提醒用户查阅邮件。客户即使不经常使用邮箱，但是收到短信，很大概率也会通过短信链接进入邮箱，进一步了解邮件内容，从而提高用户的活跃度，唤醒沉睡用户。

开元酒店集团致力于时刻关心、高效便捷、无微不至、喜出望外的酒店服务，作为其合作多年的邮件营销服务商，MarketUP也希望在未来通过更好的邮件营销服务，帮助其递送更好的客户体验。

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