什么是体验式营销？如何将其纳入电子邮件营销

在数字化时代，企业向客户交付的，不再是标准化的产品。客户的需求本身是动态的、非标准化的，您可以通过各种形式的渠道和交互，来满足这种需求。整个过程中，企业向客户交付的，也不再是标准化的产品，而是贯穿整个过程的体验营销。

什么是体验式营销？

体验式营销是指企业让受众参与到真实活动的策略，例如店内体验、展览、会议、贸易展览、分发样品，人们可以通过触摸、感觉、嗅觉等方式体验产品，获知产品好处和优势的一种营销方式。虽然体验式营销通常发生在面对面的线下环境中，但在全球处于新冠病毒疫情时，大多数活动采用在线上进行，这样企业就更需要发挥创意去吸引到更多客户。

在电子邮件营销环境中，可以通过深度测试、参加在线研讨会或讲述与产品或服务有关的故事等来达到”只是通过简单的信息传递”所达不到的效果。

为什么需要体验式营销？

以下列出了几个体验式活动的好处，所有这些活动的终极目标都是建立“客户--品牌”关系和获取信任关系。

（1）推广品牌

体验式营销是提高品牌知名度的有效途径，当体验式营销活动广为人知时（即使只是在一个细分市场），人们会立即辨识出您的品牌。

（2）提供价值

每当消费者在体验式营销活动中与您的品牌互动时，他们都会从中获得一些有形的东西，例如产品样本、出色的体验、令人难忘的照片或视频、要讲的故事、情感的联系等。在电子邮件营销中，您可以通过在线教程、网络讲座和网络研讨会引导您的受众完成整个过程。

（3）吸引观众

只有引人注目的体验式营销才能得到消费者的注意和参与。制作美观的电子邮件、讲品牌故事、个性化的主题或问候语很有必要，这将使您的营销邮件在挤满收件箱的邮件中脱颖而出。

（4）促进社交媒体分享

由于体验式营销带来了新鲜感，人们更有可能告诉他们的朋友和家人。如果一个所谓的体验式营销，不利于消费者进行分享，那体验式营销的影响力就不容易得到扩充，这对于商家当然是不利的。体验式营销有内容（包含更生动的视频、图片），有内涵，有价值，有分享价值，消费者才会乐于分享。

（5）培养客户忠诚度

当客户与品牌建立了情感纽带时，他们更会忠于品牌——这是长期保留客户的关键。当消费者认为你的产品就是他们所需，他们会继续追随品牌。邮件营销可以实施会员忠诚度计划策略，新会员邮件、售后邮件、续约邮件、基于用户行为的触发邮件等作为邮件营销类型细分的标准。

体验试营销的类型有哪些？

（1）产品演示

产品演示是吸引处于销售漏斗底部的潜在客户的绝佳方式。当营销的主要目标之一是让潜在客户了解您的产品时，产品展示自然是许多品牌体验营销的策略。事实上，高达65％的客户表示，现场活动和产品演示比其他任何广告方法都更能帮助他们更好地理解产品。

（2）课程和网络研讨会

课程和研讨会是最常见的体验营销类型，特别是在B2B世界，托管课程和研讨会，是与目标受众联系的好方法，同时也为他们提供教育形式的价值。以此可以增加您的电子邮件营销列表，除了在营销电子邮件中添加邀请之外，您还可以创建一个用于该活动引导登录的页面，要求访客留下电子邮件地址来完成课程或网络研讨会的注册。

（3）活动营销

活动营销专为消费者互动参与打造的活动，能够提升消费者对品牌的美誉度，进而提升消费者的忠诚度。活动的种类很多，可以和电子邮件相结合的活动方式有:在线活动、网络研讨会、网络直播或主题演讲等。

（4）仅限邀请的活动

客户都喜欢特别优待，仅限邀请的活动是充分利用潜在客户细分的绝佳方式。您可以为符合特定条件的人举办这些类型的活动——匹配特定买家角色的人、最近购买的人或回头客。

（5）提供独特的体验

有很多公司已经是为目标受众提供独一无二体验的专家，例如M&M 2018 年推出新糖果口味的活动：他们提供几种弹出窗口让人们尝试刚迭代的甜品和主题鸡尾酒、在社交媒体的友好背景墙下拍照等。 在电子邮件营销中，还可以让人们参与投票或调查、使用特定的标签添加照片等赢得参加活动的机会。

电子邮件营销如何提升体验式营销？

（1）创造感知

电子邮件营销大大拓展了体验式营销的范围，体验活动需要人们在合适的时间出现在适当的地方，电子邮件营销可以事先通知目标受众、发送提醒和事后征求客户反馈等。

（2）提供直接沟通渠道

（电子邮件营销的众多好处之一是用户可以在他们方便的时间阅读您的消息。其他营销方法（例如弹出式广告）可能会遇到外部干扰，但营销电子邮件中不存在这类情况。如果邮件营销得当的话，您能抓住用户至少几分钟的集中的注意力。

（3）自动化信息沟通

营销自动化软件使处理营销电子邮件等重复性任务变得更加容易（这个在MarketUP以前的营销自动化文章中反复提及）。您还可以配置智能化的内容，或根据用户行为—例如首次网站访客、博客订阅者或回头客等设置邮件内容，您主要专注于活动设计，MarketUP云电子邮件营销平台可以系统化、自动化培养您的潜在客户。

（4）利用客户数据个性化电子邮件营销/span>

与每天给用户发送千篇一律的产品和促销信息不同，结合数据手段，根据用户在网站中的行为，有的放矢的对不同客户进行个性化 邮件营销 ，能够显著提升线索转化率，这无疑是当前更优的方式。如何以数据为基础，开展个性化营销，您可从用户过往购买数据、线下门店销售数据、用户历史浏览数据、购物车中的剩余物品、用户所在位置信息等几个方面入手，EDM 邮件越个性化，对客户而言也就越亲近。

体验式营销活动示例：

迪士尼：

迪士尼为用户和在线访客提供 MyDisneyExperience.该平台允许人们设置他们的许多偏好：预订酒店房间、购买公园门票、选择他们最喜欢的游乐设施的快速通行证、将他们的帐户与朋友和家人链接以便他们可以分享预订详细信息和度假照片、查看实时等待游乐设施和表演的时间，并输入他们的信用卡信息，这样他们就可以通过点击他们的魔术手环来支付公园购买费用，而不必带上他们的钱包。

结语：

体验式营销在很多领域都可以发挥出重要的效果。分析消费者的消费行为，关注其理性和感性层面上的体验，可以更好地取悦消费者，获得更高的美誉度。如何让消费者体验真实的产品和服务，MarketUP愿为您的营销助力，持续不断地帮您创造更好的业绩！

更多营销资讯，敬请关注MarketUP

联系我们：19951984030

官网：www.marketup.cn