17个电子邮件营销指标汇总及如何改善它们（上）

为改进电子邮件营销策略并实现营销目标，需要营销人员不断监控广告系列的效果。但是，作为营销人员应该关注哪些指标？在本文中，MarketUP将向您介绍最全面的电子邮件营销指标以及如何改善您的营销成果！

17个电子邮件营销指标：

电子邮件营销指标或关键绩效指标 （KPI） 提供了一种可量化的方式来衡量电子邮件营销活动的有效性，以下是每个电子邮件营销人员都应该了解的17个指标。

1. 电子邮件送达率

电子邮件送达率是您成功发送到订阅者邮箱的电子邮件的百分比，即通常所说的邮件发送成功率。

如何计算

送达率是送达至收件方邮箱的数量除以投递总数并乘以 100%，也可以是成功发送的邮箱数除以排除掉无效地址（硬退）后的真实存在的邮箱的比例。

如何改进它

保持电子邮件列表的整洁和最新是长期保持高交付率的最佳方法。

2. 电子邮件弹回率

与送达率不同，电子邮件跳出率是未成功送达的电子邮件的百分比。从长远来看，高弹回率（>5%）会损害发件人的声誉和电子邮件的送达率。

在处理送达率问题时，区分不同的类型非常重要。有两种类型的电子邮件退回：软退回邮件和硬退回邮件。当邮件由于临时问题而未送达时，会发生软退回邮件。硬退回邮件表示由于永久性问题（如电子邮件地址不再存在）而无法到达预期收件人的邮件的百分比。

如何计算

电子邮件弹回率是退回的电子邮件总数除以发送的电子邮件总数，再乘以 100%。通常，电子邮件营销服务提供商会监控您的退回邮件率，并计算软退回邮件和硬退回邮件的比例。

如何改进它

软退回和硬退回应以不同的方式处理。当你尝试将电子邮件发送到不存在的电子邮件地址时，会发生硬退。如果你发现硬退，则应立即从列表中删除该电子邮件地址；高频率的硬退容易使互联网服务提供商（ISP）将你的电子邮件标记为垃圾邮件。 如果存在其他有效电子邮件地址的临时问题（例如完整的收件箱或电子邮件提供商中断），则会发生软退。你可以尝试在软退后重新发送电子邮件给这些收件人。

3. 电子邮件进箱率

进箱率告诉您在发送的电子邮件总数中有多少封电子邮件到达收件人的收件箱。这在很大程度上取决于您的电子邮件发件人声誉。

它与成功率有何不同？电子邮件送达率是根据已送达电子邮件的数量计算的，无论它们位于哪个文件夹。另一方面，电子邮件的可传递性与进入收件人收件箱的电子邮件的百分比有关。

在较长的一段时间内掌握电子邮件送达率指标是您需要清除列表的时刻的绝佳指标。不仅要确保您保持列表的参与度，而且要确保您的域名不会受到打击，因为您在成功发送与退回邮件之间存在不健康的平衡。

如何计算

进箱率是指送达至收件箱的邮件数量除以成功投递的邮件数并乘以 100%，由于收件箱服务器不会直接返回收件箱邮箱，通常电子邮件营销平台会通过批量种子邮箱跟踪的情况完成交付率的计算。

如何改进它

随着邮件列表的不断增长，管理进箱率需要特别注意。邮件成功送达至收件箱取决于许多因素。幸运的是，我们可以控制其中的大多数：

•  电子邮件服务提供商的声誉——如果您的电子邮件营销平台以向诈骗者和垃圾邮件发送者提供服务而闻名，那么无论您多么努力地改进它，您的电子邮件送达率都将很低。选择具有严格审核流程的服务提供商，这将大大增加您到达收件人收件箱的机会。

•  IP 信誉——当您注册电子邮件营销平台时，默认情况下将使用共享 IP 地址。这意味着有多个发件人会影响一个 IP 地址的信誉。 如果您是大批量发件人，请购买专用 IP 地址以完全控制您的发件人信誉。

•  电子邮件发件人信誉——即使使用专用 IP 地址，您也应注意发件人信誉并遵守规则。

•  电子邮件列表质量——要实现稳定的送达率，请保持电子邮件列表整洁。不言而喻，您的邮件列表应仅包含选择加入的联系人。

•  技术设置 ——确保您的电子邮件服务提供商具有可靠的技术基础结构，并使用 SPF 和 DKIM 标准验证您的电子邮件。

•  发送量——如果您是电子邮件营销新手或刚刚迁移到新IP地址，则建立发件人声誉的最佳方法是逐渐增加电子邮件发送量。从小处着手，慢慢成长。这种方法称为声誉热身。

•  营销活动效果 ——营销活动统计信息越好，您的电子邮件送达率就越高。专注于提高电子邮件参与度，您可能不必担心送达率问题。

4. 电子邮件打开率

电子邮件打开率是一项指标，指示在收件人总数中有多少人打开了您的电子邮件。

如何计算

打开率是指已打开的电子邮件总数除以成功送达的电子邮件数量乘以100% ，不要以广告活动的平均打开率来判断广告活动是否成功，打开率将因许多因素而有很大差异。可通过以下方式跟踪打开率：
•  装置
•  位置
•  域名
•  电子邮件客户端
通常电子邮件服务提供商可满足您按这些因素筛选数据，以便您可以拆分受众群体并在必要时针对不同的受众群体优化广告系列。

分析打开率时，应确保比较类似的电子邮件类型。例如，不要将入职电子邮件的打开率与新闻稿的打开率进行比较。相反，请查看新闻稿打开率的整体演变，并使用数据来试验发送时间和主题行。

如何改进它

您可以通过A / B测试主题行，找到发送电子邮件的最佳时间或应用其他方法来细分受众来提高电子邮件打开率。

5. 电子邮件打开时间

电子邮件打开时间使您可以了解受众何时更渴望与您的电子邮件进行交互，并相应地优化您的广告系列计划。

为什么这个指标很重要？ 通过跟踪电子邮件打开时间，您可以提高广告系列的打开率。

如何计算

您能够在报表明细中查询各时段打开邮件的用户数量，也可以导出查看各邮箱的具体打开时间。

如何改进它

您可以通过测试针对不同细分受众群发送的不同时间来缩短平均打开时间。如果您要定位到不同时区的受众群体，请按位置拆分邮件列表，并为不同的受众群体组创建自定义排期。

6. 电子邮件读取时间

电子邮件阅读时间是一项电子邮件营销指标，告诉您订阅者花在阅读电子邮件内容上的时间，这是评估广告系列内容与所吸引受众的相关性的简单方法。

例如，如果您的电子邮件打开率很高，但电子邮件阅读时间只有几秒钟，那么很明显，您的主题行比广告系列内容更具吸引力。它也是衡量电子邮件有效性的重要指标，它显示了您的受众如何与您的电子邮件内容进行交互，并帮助您调整未来的广告系列。

如何计算

电子邮件读取时间不是要跟踪的常见指标。如果您的电子邮件营销平台为您提供了有关电子邮件读取时间的统计信息，您将在平台报告中看到它们。但是，要获取邮件阅读的时长，您很可能需要求助于第三方分析解决方案。

如何改进它

提高电子邮件阅读率通常需要一些尝试和错误，尝试测试吸引人的主题行和引人入胜的内容的不同组合。您需要处理电子邮件结构和布局，试验内容类型，并掌握个性化技术。

7. 订户列表计数

订阅者列表计数是邮件列表中电子邮件地址的总数，您拥有的订阅者越多，您从电子邮件营销活动中获得的有意义的结果就越多。

如何计算

除了平台注册订阅收集，您也可以在邮件或其他渠道添加订阅链接，将订阅的用户直接导入到邮件系统平台的联系组中，并随时查阅其发送情况。

如何改进它

您可以通过运行潜在客户生成活动来增加邮件列表的大小。您需要一个“诱饵”（鼓励用户与您共享其联系信息）、潜在客户捕获表单和分发策略。

如果你有不错的网站流量，你可以在自己的网站设置订阅按钮，以获取更多用户列表。为了吸引最终可能成为客户的订阅者，MarketUP建议您制作一个与您的产品/服务高度相关的“诱饵”。

8、邮件列表的增长率

通过计算电子邮件列表的增长率，可以衡量潜在客户生成工作的有效性。如果您没有积极投放潜在客户捕获广告系列，则此指标不会提供太多帮助。

如何计算

订阅者列表增长率是列表中的新订阅者总数减去取消订户的数量除以订阅者总数，再乘以100%。

只有当您一直在努力生成潜在客户并可以比较特定时间范围内（每周或每月）的结果时，计算此指标才有意义。

如何改进它

只有通过增加您在给定时间范围内获得的潜在客户数量（通常是通过潜在客户生成广告系列），才能提高列表增长率。

9. 电子邮件退订率

取消订阅率表示收到电子邮件后选择退出邮件列表的人数百分比。

如何计算

退订率是将取消订阅的数量除以成功送达的电子邮件总数乘以100%。

如何改进它

您可以采取以下步骤来保持较低的取消订阅率：
•  避免过于频繁地发送营销电子邮件—— 最好每月或每周发送两次电子邮件通讯，对于营销电子邮件尽量不要每周发送超过三次。
•  不要使用点击诱饵标题——如果人们点击电子邮件发现这不是他们期望看到的，他们可能会感到恼火并取消订阅。
•  细分您的电子邮件列表——如果您有多个产品线，则您的邮件列表中可能有不同的受众。将您的列表拆分为不同的组，并使用个性化内容吸引订阅者。

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