如何通过客户细分提升EDM转化率（含示例）

许多电子邮件营销人员可能仍然不知道什么是好的客户细分，在这个个性化和数字化的时代，要想邮件营销有效果，就应该更精准的区分客户的需求和喜好，并根据客户需求发送不同的邮件内容。今天，小亿将带您了解什么是客户细分并展示一些最佳的客户细分示例，以帮助您改善客户体验并提高EDM转化率。

什么是客户细分？

客户细分是根据相似的特征将购物者划分为细分的过程,这个过程是使用特定的变量完成的，例如人口统计、行为、心理、地理数据等。客户群的细分可帮助您确定每个细分市场的特定需求并提供适当的营销信息。

此外，做好客户细分可使营销人员充分利用他们的可用预算，并为每个细分市场设计不同的营销策略。

有效营销活动的基本客户细分示例:

我们收集了较突出的客户细分示例，这些示例将使您的电子商务业务受益。

1. 性别

客户细分的基础可以从客户的性别开始，对两种性别使用完全相同的广告系列是行不通的。

在Lucchese的例子中，该品牌采用了不同的英雄形象和基于收件人性别的不同产品推荐。这使广告系列能够与目标受众的需求产生共鸣并带来更多转化，您也可以为每个性别细分调整电子邮件副本。

2. 年龄

根据不同的年龄组对客户进行细分也非常重要，如果您要提供吸引不同年龄段的产品/服务，最好创建以年龄为导向的细分，以最大限度地提高广告系列的效果。

Avocode针对他们的年轻学生群体，在新学年开始前提供充满诱惑力的折扣，这无疑吸引了每个不想花大钱的学生，但同样的活动不适合属于年龄较大的专业人士。

3. 地区

地理区隔主要以顾客的地理位置来区别顾客，比如说国家、城市、密度、地方特色等。从消费水准来说，每个城市的消费水准是不一样的，如果商家以一线城市的消费水准制定产品的质量和价格卖给三线城市，那一定会无人问津。

4. 专业

您还可以通过查看客户的工作来进行人口统计细分，通过这种方式，您将能够创建吸引他们的高度针对性的广告系列。

这就是家庭厨师在上面的感谢电子邮件示例中所做的。他们的电子邮件活动主要集中在教师和护士身上，为他们提供了慷慨的折扣。在定位特定职业时，请务必牢记季节性，因为它可以最大限度地提高广告系列的效果并更轻松地吸引客户的注意力。

5. 生日

生日是您不应忽视的客户细分的绝佳选择，您不仅在这个重要的日子“出席”，而且还让客户有机会庆祝选择您的产品/服务。

H&M的上述例子就是如此，除了电子邮件本身的庆祝性的，当然还包含购买25%的折扣。但是，如果它使用客户名称而不是冷漠的“会员”会更加的个性化，可能效果会更好。因此，在客户在您的网站上注册或创建帐户时，收集客户的生日数据至关重要。

6. 收入（经济状况）

根据收入对现有客户进行细分对电子邮件营销转化也非常有帮助，当您同时拥有昂贵和实惠的产品时，这尤其有效。

当您根据客户的收入对客户进行细分时，您可以为他们提供他们负担得起的合适产品。如果将这些客户数据与他们的年龄相结合，则可以提高电子邮件的相关性并使用适当的消息传递。

Argos的例子就是这种情况，很明显，他们的目标是等待发薪日的工人阶级专业人士。电子邮件副本响亮而清晰，我们也可以假设这是针对年轻的人口统计数据，因为所使用的语言和优惠券代码使组合变的更加年轻化（这在较老的人口统计数据中可能不存在）。

7. 顶级买家

您听说过帕累托原则（也称为八二法则）吗？20% 的用户带来了 80% 的收入，80% 的收入是让您保持业务的原因。因此，可根据购买行为为您的20%“大消费者”创建营销自动化流程，此细分市场可能会收到：

•  一封自动电子邮件，其中包含在该月使用的特殊优惠券或折扣代码

•  当他们访问时，通过弹出窗口提供特别的问候

•  给予客户购买多订单的独家优惠

肯尼斯•科尔（Kenneth Cole）通过为顶级客户提供独家销售来做类似的事情，这将引导这些购物者在忠诚度漏斗中走得更远。从本质上讲，这种自动化不会花费您很多费用，却能给您带来更多的收入。

8. 购物车放弃部分

客户的这种行为细分对于电子商务非常重要，它还可以补充基于人口统计数据的细分。废弃的购物车是电子商务最大的痛点之一，可以通过以下几个方面挽留您的客户：

•  临近过期的购物车提醒

•  正在等待带有折扣的购物车放弃电子邮件

•  添加了一定额度或上等的商品

为每个不同的组创建特定的电子邮件模板，并采用独创性，正如上面Nomad的示例。

9. 设备类型

您的客户是否来自台式机？他们是否在移动设备上浏览？用户设备的操作系统会告诉您有关它们的哪些信息？

订阅者对设备类型的强烈偏好可以为您的所有营销工作提供信息，从定位客户到产品定价。

此外，这将帮助您针对每个设备优化电子邮件并使它们更具响应性。最后但并非最不重要的一点是，它可以揭示他们的收入水平。因为大多数iOS应用程序比Android更昂贵，因此营销人员将此作为其收入的证据。

10. 不活跃的客户

任何一位在一段限定时间内没有打开或点击你发送的电子邮件的客户都可以视作是“不活跃客户”。不要因此而将他们从邮件列表中删除，你应将他们放入一个单独的小组，并在不久的将来发送邮件给他们，开展有针对性的再激活活动，比如考虑策划 一次折扣力度较大的推广活动。

PopInABox的电子邮件活动就是一个很好的例子，他们提出关于客户的案例（“你Pop Collection做得怎么样”），并通过添加折扣代码来提供很好的激励。

11. “犹豫不决”的客户群

针对一些必须通过论据了解每个人的意见并喜欢在社交媒体上寻求反馈以最终做出明智决定的消费者。为“查看过特定产品/页面”的用户创建一个客户细分，并使用“次数”（例如过去七天内两次以上）和“尚未购买”进行过滤。

为此客户群设置营销自动化流程，并为他们设置合适的频率进行激活（每周左右激活一次） 。

12. 优惠券爱好者

通过在邮件列表中运行一些“测试”活动，您将看到哪些用户偏好优惠券购买。保持该细分市场的增长至关重要，尝试尽可能定期地向此列表添加更多订阅者，它不一定是随机优惠券，它可以是免费送货，免费样品，某种奖金等等！

这样，您将能够跟踪大量消费者，这些消费者会在涉及额外好处（例如免费产品、服务和配件）时下订单。

13. 生活方式

如果您想使您的电子商务活动更加以客户为中心，那么将心理细分纳入您的整个细分过程至关重要。

生活方式细分使营销人员能够了解客户的需求和要求，然后告知他们有关产品开发和在适当细分市场中的位置的决策。

例如，耐克针对不同的细分市场，例如“极限跑步者”，“时尚潮流追随者”，“采用运动和时尚生活方式的人”等。

在上面的例子中，电子邮件活动专门针对寻求耐用和舒适的鞋子设计的“极限跑步者”细分市场。

14. 最喜欢的品牌细分

如果您销售许多品牌的产品，则可以根据用户最喜欢的品牌对用户进行细分。举个例子，用户点击特定链接（即某品牌特定产品）超过3次的客户进行细分。

每次他们想推广新的此产品或优惠时，都可以将此群体作为目标群体，而最终他们更有可能转化。

15. B2B 和 B2C 客户

B2B行业的邮件营销目标受众为企业客户，而B2C行业的邮件营销受众目标则是最终消费者。如果您还没有为您的 B2B 和 B2C 客户设置不同的网站，那么是时候对这两者进行细分了，从购买周期、发送时间到邮件内容都需要不同的策略方式。

16. 新客户

根据潜在客户旅程阶段划分潜在客户的第一步是按新客户进行细分。

这就是F1商店对其电子邮件活动所做的， 要在此细分中建立子细分，您可以提出一些问题：

•  他们注册了吗？

•  他们是一次性购物者吗？

•  他们是否使用了折扣代码？

所有这些都将帮助您创建特定的组，然后您可以通过创建个性化的广告系列来更好地定位这些组。

17. 更新的产品版本

将线下交易的个人感觉带入在线购物的另一种方法是发送有关客户购买的商品新版本的更新，这也是通过兴趣的细分市场中推广新产品的好方法。

假设您购买了一台 GoPro Hero 5 相机。当您在线注册相机时，您被细分为相机型号的新细分。在GoPro Hero 7 发布后的第一时间，您将收到一份个性化的时事通讯，内容如下：“嗨，[你的名字]，是时候向GoPro Hero 7问好了吗？看看它的潜力”

18. 来源

您的客户来自哪里？是来自您的时事通讯、搜索广告、会员链接还是口碑？在数字营销中，了解渠道来源才能制定适当的策略，例如，如果您发现大量客户从社交媒体来到您的在线商店，则可以考虑设计登录页面。

此外，通过建立这种细分，您将能够看到来自社交媒体、广告和搜索引擎的用户的购物行为是否发生了变化。

客户细分是一个持续的过程，但在值得信赖的电子邮件营销服务的帮助下可以变得简单。从一小部分细分开始，并跟踪其随时间推移的效果，逐步添加或删除分段，具体取决于其性能。

细分受众不仅可以帮助您提高客户忠诚度，还可以创建相关的广告系列，使您在竞争中脱颖而出进而提升EDM转化率。

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