孩子王母婴品牌营销案例：私域流量是什么

私域流量是什么？首先要了解流量池。流量池是流量巨大的意思。而私域流量，就是指不用付费，任意次数、任意时间就可以直接接触到用户的渠道。这是进行品牌运营的有利方式。以下我们以孩子王母婴品牌营销案例为例子，来深入分析私域流量是什么。

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孩子王母婴企业是一家基于用户关系，总部在南京的数据驱动的创新型新家庭全渠道服务商。中国母婴市场如今获取用户成本高、消费者粘性差、经营成本快速增长、品牌营销困难……就在这样的市场情况下，孩子王母婴企业的销售额年破100亿元，这是因为搭建了私域流量池和重度会员单客经济体。

孩子王搭建了自己的重度会员的单客经济体和私域流量池，其中单客经济体是注定要落到重度经营顾客的关系上，支撑这些的一定是深度服务。如今在品牌营销困难的母婴市场环境下，单是商品已经不能满足顾客在母婴领域的需求了，必须要做的事围绕孕妈妈和婴幼儿的生活方式来做文章，为他们提供解决方案。

孩子王母婴企业的单客经济体事怎么结合私域流量和重度会员运营起来的呢？

1、细分服务品牌，打造精细化深度服务

在服务品牌上推出主要以育儿顾问品牌为主，育儿专家、育儿大学、成长加等品牌为辅。

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（1）育儿顾问

育儿顾问是孩子王母婴企业里拥有专业母婴护理师资质、营养师资质、儿童成长培育师资质的专业育儿团队，充当妈妈们心中的母婴护理师、营养师、儿童成长培训师。打造出“提供套餐+解决方案+虚拟产品（专业知识+情感交互）”的独特服务模式，为孩子企业的会员家庭提供育儿各方面的各项服务。

（2）育儿专家服务

继孩子王企业育儿顾问服务之后，孩子王品牌营销在2016年推出育儿专家服务，这一个差异性品牌服务，至今覆盖全国100+个城市，全国联动的大型公益免费咨询，专家人数规模达到了150人，致力于解决妈妈孕期、产后和儿童护理等多方面的需求。

（3）育儿大学

育儿大学的目的是打造育儿技能、知识、内容等全渠道学习的共享平台，引领母婴童行业共同成长，培养专业的行业人才。

2、品牌活动的丰富度，加深了线上线下相结合的场景化服务

在品牌活动上，孩子王母婴企业推出一日父母体验、新妈妈学院、儿童文化艺术节等门店各类精品互动活动。

（1）一日父母体验

一日父母体验式母婴品牌和准妈妈间对话的窗口，专为孕妇打造的品牌活动。活动是以门店为活动平台，和全国高端母婴品牌商家和异业合作品牌，门店员工和育儿顾问近距离接触，同为孕妈妈们开启孕婴的互动体验。

（2）新妈妈学院

为了帮助新家庭科学育儿，孩子王从2013年开始，基于年轻准妈妈的现实需求精心为孕家庭打造免费孕育知识交互平台，全国联动大型孕期公益活动——“新妈妈学院”。现场邀请当地知名专家，为孕家庭带来专业的心理、医疗、饮食、产后哺乳等知识，帮助准妈妈们以健康的心理和胜利状态迎接新生儿的到来。

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（3）孩子王艺术节

孩子王艺术节活动集合了食品、奶粉、纸尿裤、服务等各类品牌的明星产品，专业环保更适合亲子家庭的使用，这个活动演绎了母婴品牌和亲子家庭之间对话窗口的角色，一系列互动环节和主题馆，给全年龄段亲子家庭打造了一场国际文化氛围浓郁的亲子狂欢惠购盛事。

3、打造重度会员体系

推出重度会员模式，主要以通过“科技力量+人性化服务”，全渠道为消费者提供一站式商品解决方案、育儿成长服务及社交互动。会员制是一个不断探索的过程，其必然是单客经营的载体。孩子王2016年7月推出付费会员，2017年推出黑金会员，2018年推出黑金Plus会员。现在的付费花园数量都快接近100万了，而且付费会员不管是在订单量、产值、ARPU值上都是远远高于普通会员。

4、数字化打造

数字化是后台关系建立的记录和映射，能使用户的粘性更高，让会员拥有更好的进店购物体验。孩子王和用户之间的关系就是品牌和会员之间的关系。

从2015年开始，孩子王围绕服务内容和新生产要素，包括订单、商品、育儿顾问等建立了一套完整的中台系统，把这些生产要素全部数字化呈现，这就意味着消费者能通过小程序前端界面自主进行资助服务。

需要注意的是，私域流量搭建的核心在于重塑用户和品牌的关系，企业要想为品牌营销建立起自己的私域流量池，要先了解自己是把用户当作人还是当作流量，自己是提供关系服务还是产品。