运营思维：以麻辣烫为例，如何做好微信运营？

常常会有人问，你是干什么的？运营和发发文章MarketUP营销自动化有什么不一样？我们现在准备投入新媒体运营，怎么组建团队？需要多少人？我们是不是请一个文案就好了？

这次我试着说清楚，我理解的什么是微信运营，以及相关的工作内容和岗位是怎么样的？里面有很多内容参考了知乎刘锤大神的回答，同时加入了自己的一些总结。

什么是微信运营？包括哪些工作内容？

微信的运营涉及的工作通常包括了三个目的——拉新、留存、促活。

拉新、留存、促活

拉新，就是为你的账号带来新粉丝。带来新粉丝的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题，可以是跟热点话题创作爆文，可以是投放广告，也可以账号之间互推。

留存，就是粉丝关注之后留下来，可以是你的内容粉丝喜欢，也可以是你能提供的服务粉丝刚好需要，也有可能你长得特别好看。总之先让新关注的粉丝不要取关，最终长期关注阅读你的号。

促活，就是“促进用户活跃”，就是让你的粉丝愿意更频繁、更开心的看你的公众号。你可以通过起一个更有挑逗性头条的标题吸引打开账号，可以做一些签到送奖品活动，可以做一些话题讨论组，总之多做一些可以提高粉丝活跃度的事情。

微信运营的工作内容主要有三个类型：内容运营、用户运营、活动运营。

那么相对应工作内容增多之后一般会产生三个岗位：编辑、客服、策划。

内容运营，内容来源一般有两种方式：第一种是转载、原创高质量内容，常见的公众号都是这种方式，另一种是把粉丝产生的高质量内容加工优化，最著名例子的就是深夜发媸了。

用户运营，直接和粉丝打交道的人，最常见的是后台客服，相应的微信群管理员，还有公众号衍生的个人号。一个有用户运营的公众号和没有用户运营的公众号，差别不是一般大，如果只有一个公众号，粉丝只会看看内容而已，如果有了一个随时互动的人，那整个账号就鲜活起来了。

活动运营，结合微信和自身特点策划活动的人。其实几乎所有企业类微信都会首选通过活动吸粉，好的活动确实能够带来很多新的粉丝，但在微信做活动会有很多风险。

有的账号这些工作都是一个人完成，并没有那么多岗位。但是就算是一个人运营一个号，他的目标也是需要新增粉丝，留住粉丝，促活粉丝；其次需要为这些粉丝持续准备相应的高质量内容或者服务，同时别忘了和粉丝保持良好的互动，偶尔还要为粉丝策划些小福利。

以麻辣烫为例，如何做好微信运营？

举个例子：

如果你是一家麻辣烫店的老板，你就需要思考怎么吸引新的客源，通过客户口碑还是网上团购？还是到街边派传单？这就是“拉新”。

其次，客户到店之后，你能不能服务好这些客户，让他们开心地吃完这顿麻辣烫？而不是一来到店就掉头走人了。这就是“留存”。

还有，如果你希望那些吃过你们麻辣烫的老客户再次消费，那是不是需要做一些促销活动吸引他们继续老消费呢？这就是“促活”。

内容运营就像是厨子和买菜的人，客户吃到什么都是由他们负责产出，你这家麻辣烫什么口味，材料够不够新鲜，这是直接影响到根本的。同理，一个账号的内容好不好，题材够不够新鲜，编辑推送的内容适不适合粉丝的口味，决定了粉丝会不会关注。

用户运营就像是服务员，客户的每一个需求是不是及时满足到了，一家麻辣烫店除了好吃服务也必要跟得上。同理，如果一个粉丝在后台给你留言反馈，如果你从来没有及时互动过，粉丝就觉得自己没有存在感，很容易就会流失了。

活动运营就像是市场策划，有什么活动可以吸引到新客户到店消费？有什么方法可以老客户二次消费？什么主题，什么形式？需要大家如何配合？同理，现在公众号涨粉的活动你知道多少个了？这个活动会被封号吗？如何规避？

本质上运营公众号和麻辣烫一样，都是需要拉新、留存、促活。

一个公众号需要多少人运营？如何分工？

运营公众号跟麻辣烫一样，有的店一开始比较小，老板、服务员、厨子、买菜都是老板一人包办，广东话称“一脚踢”。

后来业务大了之后就需要更多的人手来负责不同的工作，就会有专门的厨师班子，服务员，市场策划人员，还需要请一个店长来统筹管理，老板就可以抽身去做一些资源整合的事情了。

公众号也一样，一开始可能只有一个人，慢慢粉丝和内容多了以后，一个人管理不过来了，就需要有人专门负责准备内容，有人专门和用户沟通，有人专门策划想点子，可能还需要一个更有远见的人来统筹全局，创始人才有机会抽身去做一些行业合作的事情，寻找更好的发展。

1.如何做好一名编辑：内容运营

不用太纠结是否原创。不要把自己简单地定义自己是一个MarketUP营销自动化，只是每天随便发发文章。一名合格的内容运营，不管是原创也好，编选也好，首要的任务是为粉丝持续提供有价值的内容。最好的内容运营未必是最能写的，但一定是最懂用户心理的，如果你懂用户又能写，那最好，如果你懂用户不会写，你就需要和原创作者们保持良好的合作，这样方便你第一时间拿到新鲜的热文。

把精力用在提高内容价值上。不要花半天的时间来排版一篇文章，50块设计得再好看，也比不过100块。价值！价值！价值！

时刻关注粉丝反应和数据走向。一篇文章发出来之后，粉丝有什么反应，你的朋友圈中有没有人转发？说了什么？有粉丝评论吗？这些都是粉丝最直接的反馈，你才知道自己的内容是不是符合了粉丝的品味。

图文分析

第二天马上分析数据，阅读率如何，转发率如何。你心里需要有一个大概的基准。同样的位置，如果一篇文章转发量很高，可是阅读量不是很高，那证明这篇文章的内容是可以打动人的，可能是因为标题起得不够吸引。

2.如何做好一名客服：用户运营

不要忽视每一个粉丝。我们早期做公众号的时候，每新进来一个粉丝我们都会主动搭讪，问他们从哪里关注的，最期待收到什么内容，可能的话兴趣、职业、星座等等都要了解清楚。

如果你不在电脑前，最用手机登陆公众平台，不用你时时刻刻都盯着，只需要你刷朋友圈的同时，顺便看看就好。

形成一个有共同目标的社群。现在大家都意识到社群的重要性，其实社群的本质不是把人拉到一个微信群里交流交流就完事了。

好的社群应该是能够号召一群人，共同完成一件事。比如召集公众号运营小白一起涨到10000粉；召集一群胖子，带领大家一起3个月瘦到90斤。目标越清晰具体，社群越有价值。不是说一个群人每天几千条水聊信息，就叫高活跃度社群了。

社群运营这一块我们一直在探索，将来会细谈这个话题。

3.如何做好一名策划：活动运营

首要你的一个能引起传播的创意。一开始会使用第三方平台提供的各种抽奖活动，刚开始效果会很好，慢慢效果就没了。还有什么创意用户是没见过？不是简单地发发奖品，用户就立马关注转发了，花最多的精力用在研究：用户的参与心理是什么？

快速落地执行。如果你实在没有很好的创意，起码要有敏锐的嗅觉，多关注一些运营得好的号，时刻留意有什么最新的玩法，遇到好的方法立马复制实施，做不到第一批吃肉的人，至少也要吃到甜头！除了看各种公众号之外，还推荐看一些关于用户或者消费者心理的书籍，比如《影响力》、《怪诞行为学》，方法会过时，但是人性的心理，都差不多的。

好书推荐

确保这个创意在实施的过程中不会被封号。你想在做微信做活动，微信有许多规则，很容易就会被举报封号，一名合格的微信活动运营，至少要有理解官方规则的能力。

我们公司刚开始的时候，也没有很明确的分工，都是大家齐心协力把事情完成就好了，很长的时期都是一个人运营几个号，现在慢慢内容需要更加深入了，同时用户量慢慢多了，每天都会有不同的挑战，现在才慢慢有了各自的明确职责和岗位。

如果你那么不幸，公司只有你一个运营，那么你最好能明白自己的工作内容和意义，把自己欠缺的能力一点一点补缺，慢慢地提升自己的专业技能。如果你负责某一个环节，也希望你明白你的工作对这个运营过程的意义是什么，如何和其他同事更好地配合。

作者简介：杨坤龙，一只野生的新媒体运营，运营公众号粉丝超过60万，对新媒体和社群运营有独到的见解和经验。

作者：杨坤龙（微信号：ikunlong）