怎样做好服务营销？服务营销的技巧都有哪些？

  企业怎样进行服务营销?在企业的营销过程中，各种细节都可能成为客户成交的关键点，服务更是如此，合理的服务才能让用户满意，怎样进行服务营销呢?

  1、确认服务过程的起始时间。

  每个企业或者营销人员，都需要清晰地知道，我们为用户提供服务的起始时间。有人说，我24小时在线，用户随时可以找到我。我并不认同这样的服务方式，因为这样的服务无法长久持续，一旦不能持续，就会引起用户的不满。

  餐饮业，服务的起始时间就是从用户进店到吃完满意离开，这是主要的服务时间。然我们也可以加用户微信，引流到私域流量池，进行客情关系维护，这个服务时间相对比较少、也比较简单。

  旅游业，服务的起始时间就是从报名开始到整个旅程的结束。这期间游客所有的一切都是提供服务的过程。

  2、精确汇聚数据、细化整理档案

  随着市场竞争白热化，销售商因更加注重营销的管理细节，这其中顾客档案管理，在销管理是重中之重。建立完整顾客档案才能更好的了解、熟悉进而更好的与客户进行更深入沟通,从而以便为客户用更好的服务。从而为维护于客户之间的关系打坚实的基础!细化整理档案执行起来是不一件很轻松的事，他不单单是只记录下客户的联系方式这么简单，要对每个客户的的档案数据从基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与交易状况，市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列精确、系统化记录才会对营销管理工作有指导性。

  3、确认用户的需求。

  服务是满足需求的过程，那么服务就必须清晰用户的需求是什么?要了解用户的需求，每个人都要了解用户心理，掌握消费者心理变化。

  服务过程中，用户会产生的需求有两大类，一是物质需求，二是精神需求。

  物质需求，就是用户对产品的方面的需求，比如价格、质量、外观、便捷等;

  精神需求，就是用户对企业、对服务人员的需求，比如需要尊重、需要关注、需要服务人员的欣赏、肯定;还需要购买的体验感等;

  每个企业关于产品的价格、质量、外观等基本是稳定不变的，那用户为什么要跟你成交?原因就在于，用户的的精神需求被满足得很好，用户在被服务的过程中，全程心情愉悦，那么用户就不会再想去其他的地方选择产品了。

  所以，服务过程中，满足精神需求远远大于满足物质需求。

  4、全员建立服务意识。

  服务一定不仅仅是一线员工的工作，服务必须上升到企业的战略高度，从上至下建立服务意识，对外展示一个统一的企业IP 。

  我在做企业培训的过程中，发现很多老板对服务的理解有偏差，简单认为，服务就是让前台小姑娘化妆、学会说“欢迎光临”、学会鞠躬等，这是对服务极大的误解。这些内容只是一个企业为用户提供服务的一个极小的部分。

  服务，必须成为企业的系统工程，各个部门相互配合、各自发挥部门的职能，把服务做到快、准、精，才能在众多的企业中让用户

  5、主动回访客户、作好潜在营销

  许多销售商平日里除了会发广告轰炸客户外，对以成客户的群体从不主动回访询问顾客体验与产品使用情况，导致客户都是一次性购买。且在实使销回访致使许多客户抱怨终端门店向承诺如一纸空头支票。这就要求我们销售商，不能把售后回访客户当作是应付差事，对客户的投诉要重视认及时作出认真的回应也处理，通过及时真诚售后回访特别是细致沟通，洞察并挖掘、从而引导并发掘客户的新需求这才是营销的上策。

  6、了解自身的优劣势，做出差异化、细致全面的服务营销规划

  除了迎合不同客户群的不通需求设计服务内容外，企业还需要更具自身条件和优劣势来策划服务方案。在明白自身的优势与不足后，还需要通过市场调查获知同行业内其他品牌的优势，市场主流和引导方向，以及在竞争中企业处于何种地位，等等。通过这些对比，扬长避短，找出市场中尚待发掘、具有潜力的服务方面，或是做出品牌特色，获得差异化的特点和优势。一般来说，当下同行业的竞争中，服务也是大同小异，消费者选择时会对比服务的质和量，在这两方面做到更加细致和全面，比竞争品牌更加优越，也能够获得更多的竞争优势。