B2B全渠道整合营销:穿越碎片,从点到面
B2B营销 赵爽 2024-06-11 17:35


前言


在这个碎片化流量的时代,有很多碎片化的营销场域,流量是分散的,很多有效的客户数据也是割裂的,需要将其整合起来,打通全渠道的营销触点,给用户提供流畅连贯的品牌体验,搭建一条整合营销链路。





The First

01

打开流量入口

如何利用多营销工具形成流量据点?

1、营销型官网

官网依旧是许多B2B企业的标配,承接竞价流量、自然流量,但一个展示型的官网远远不够,优秀的营销型官网需要具备品牌展示与获客转化的双重效能。企业利用MarketUP自助建站,官网接入系统后台,企业可以对进入官网的线索进行全流程的轨迹追踪。


① 添加营销组件,引导线索转化留资

我们还可以添加一些营销组件,引导线索转化留资,比如在网站第一屏设置“咨询客服”、“下载资料”、“申请试用”等CTA按钮,引导用户产生行为。若内页的滑动屏数较多,可设置多个CTA(3个左右),便于客户随时找到入口,常见的营销组件有:

  • 侧边栏悬浮框:可以浮动展现联系方式,便于用户随时与企业取得联系;

  • 在线客服组件:能够在用户访问时弹窗显示,引导用户咨询;

  • 表单提交组件:能够在任意时间收集客户留资和产品意向等,大幅提升访客转化。




② 企业可设置SEO关键词,进行流量获取

企业网站在图文板块可设置关键词,帮助SEO优化,随着网站内容的不断增加,内容的效能也将不断凸显。

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2、营销型小程序

依托微信生态的流量,小程序天然成为引流入口。MarketUP的标准型小程序能够匹配大部分企业的基础需求。

① 小程序的引流优势

  • 联动视频号:内嵌微信视频号功能,联动跳转

  • 微信搜一搜入口:搜一搜入口直接触达小程序

  • 打通短信营销等传统触点:用户点击短信内的链接,可直接跳转至小程序页面,一键授权登录

  • 微信生态快速传播:让内容在微信生态中便捷传播,内容营销更易触达




② 标准型小程序的常见模块

  • 内容中心:内容中心可放置行业洞察、行业干货、企业介绍、产品介绍、企业资讯等等,目的是打造企业形象,并通过内容分发获客,通过价值内容交换线索信息。

  • 销售智慧名片:小程序内嵌智慧名片,通过微信打开,销售可随时分享至微信好友,信息不易丢失,可长期储存,避免客户遗忘。

  • 产品中心:向外界展示企业的产品。

  • 活动中心:举办活动来推广产品。

  • ……




③ MarketUP可根据企业特点打造专属小程序

  • 教育培训小程序:专家库模块、课程中心、个人学习中心

  • 虚拟展厅小程序:签到打卡、抽奖活动、内容中心

  • 会议活动小程序:查询日程、查询交通、展会最新动态、参会者可实时互动、报名缴费

  • ……

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3、智能名片

① 展会中推送智能名片:在人流量大、信息交流频繁的展会环境中,使用智能名片能够迅速展示企业信息,与客户建立联系,节省时间。


② 拜访中推送智能名片:销售能够更全面、生动地展示公司实力,利用智能名片的互动功能搜集客户的访问轨迹、浏览信息,促进更深入的沟通与了解。


③ 集客营销引流场景:在各类营销活动中,设置二维码供参与者扫描添加智能名片,简化信息收集流程,使潜在线索更快进入企业营销漏斗中。


④ 全员营销海报裂变场景:将智能名片链接或二维码嵌入海报,将其作为连接点,使销售第一时间捕捉用户动态,进一步提升获客效率。

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4、第三方平台

① 内容引流

每份内容都自带推广链接,可生成多种不同的引流链接,适应不同平台的引流规则,比如H5链接、小程序链接、二维码等等,企业可利用UTM参数观察各个渠道的引流效果。




② 成员活码引流

企业可为每位成员配置活码,设置自动回复,自动发送接待话术,比如:

  • 引流至私域,发送自动回复,快速接待线索:在公众号推文末尾、邮件末尾、资料内页、视频内部等固定点位放置二维码,引流至私域,

  • 白皮书宣发,添加后自动发送领取规则,引导活动参与:用户扫码添加成员后,该成员自动发送白书领取规则。

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The Second

02

如何整合?

客户OneID、动态追踪与标签化管理

1、跨平台、多渠道整合碎片化数据

① 多种渠道的碎片化数据整合,建立客户身份唯一标识

MarketUP能够对不同渠道的客户数据进行高度整合,利用平台的OpenAPI对接,实现多渠道线索一线在线同步。




② 相似线索自动关联主体,支持线索合并

针对同一公司主体下的不同人员,MarketUP能够根据相同的公司信息自动进行主体关联,并分配至同一销售人员,明确线索归属。如果是同一个用户生成了多个ID,销售识别后可直接合并。

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2、线索轨迹动态追踪,助力数据洞察

① 用户轨迹追踪:MarketUP对进入系统的线索进行全流程的轨迹追踪,清晰记录用户进入系统后访问了哪些关键页面,帮助销售人员分析线索意向。

② 线索关键行为记录与提醒:MarketUP能够记录在系统中的用户线索关键行为,如填写表单、关注公众号、网站留言和资料获取等行为,如果出现关键行为,系统小助手会在企微发送消息提醒,帮助企业销售人员把握线索动态。

③ 线索转化归因:针对来源于不同推广渠道的线索,MarketUP可以对线索进行归因分析,溯源线索各个触点,分析渠道的推广效能。

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3、高效线索标签管理,自定义打分机制

有效线索管理需要精细化的操作,包括对每个线索的详细记录、分类、分析和评估,在用户数据全渠道打通的基础之上,我们可以引入线索标签体系与线索打分机制:

① 标签体系构建:基于用户属性、交互行为、商机价值三个维度来设计客户标签。

  • 用户属性:地区、行业、业务模式、企业规模、企业性质……

  • 交互行为:下载资料、报名直播、报名活动、发起咨询、申请演示……

  • 商机价值:意向程度、预算……




② 线索打分机制:基于线索标签,将关键行为作为核心,赋予不同标签权重。

  • 定义关键行为:明确哪些行为代表线索有高意向,比如申请演示、线上会议等等

  • 定义常规行为:一些常规的互动行为

  • 权重分配:赋予不同行为权重

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The Third

03

线索如何继续孵化转出?

客户筛选与多种触达手段并行

工具1

短信

① 长链接转短链接:可节约字符,节省成本

② 短信可跳转至小程序:用户点击短信中的链接,可直接跳转至微信小程序打开,中间无阻力,打造更丝滑的体验

③ 线索行为追踪:任何交互行为都会自动整合至CRM,比如是否打开、是否留资




工具2

邮件

① 多种邮件模板可选:模板可复用,提高制作效率

② 个性化推送:自定义收件人字段,打造个性化邮件

③ 邮件推送效果分析:可追踪发送成功率、打开率、点击率等数据,分析触达情况

④ 线索行为追踪:任何交互行为都会自动整合至CRM,比如是否打开、是否留资




工具3

微信模板消息

① 可绑定多个微信公众号:绑定后,公众号数据直接导入系统

② 多种模板形式可选:满足不同内容推送需求

③ 可引流至多个私域场景:如官网、小程序等等

④ 可选择发送速度:系统帮助减少封禁风险



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工具4

全员营销任务

① 营销任务分发:市场团队创立全员营销任务,分发给对应销售,如客户跟进、活动邀请、内容分享等。销售人员在智能名片的销售中心可直观查看待推广任务。

② 任务执行效果监测:系统提供执行情况面板,可查看各个销售人员的执行率、扫码率、浏览率、留资率等数据,寻找最佳推广官。




工具5

自动化工作流

① 迎新SOP:针对新线索,自动发送新人福利等

② 促活SOP:系统检测出超过3个月的沉睡线索,自动发送促活福利提醒等

③ 参会SOP:线索报名参会后,自动发送参会提醒、参会问卷等




写在最后


面对碎片化时代的营销挑战,构建一个全渠道的整合营销体系尤为重要,企业可以深度连接和挖掘分散的数据碎片,实现用户画像的精准绘制与实时更新,有效整合并激活这些宝贵的数据资产,编织出一张巨大的营销网络。


#B2B营销

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