客户满意度提升

经济型 SCRM 系统大概需要万元级的投资,这使得越来越多的企业开始关注这一领域。随着社交媒体的普及,SCRM(社交客户关系管理)作为对传统CRM(客户关系管理)的扩展,目标是通过社交网络与客户进行更深入的互动。这样的互动让客户感觉更亲近,提升了客户体验和品牌忠诚度,试图通过社交平台来提升客户的参与感和满意度。传统的CRM系统主要关注销售业绩,而SCRM则不仅仅停留在这一层面。它更重视客户体验和品