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SCRM与CRM的区别在于数字化时代,如何选择适合企业的客户关系管理系统?在信息爆炸的今天,客户关系管理(CRM)和社交客户关系管理(SCRM)变得越来越重要。了解这两者的区别不仅在于技术实现,更在于它们如何影响企业与客户之间的互动。CRM主要关注客户数据的管理,而SCRM则融合了社交媒体和客户互动,使得SCRM能够更好地捕捉客户的声音和需求。许多企业开始意识到,单靠传统的CRM系统已经无法满足现