在数字化浪潮席卷而来的当下，会员自动化营销已成为众多企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键利器。简单来说，会员自动化营销是指借助先进的技术手段，依据预设的规则和流程，自动执行一系列针对会员的营销任务，从而实现营销流程的高效化与精准化。

它就像是一位不知疲倦且无比聪明的营销助手，能够 7*24 小时不间断地工作。通过对会员数据的深度挖掘和分析，精准把握会员的需求、偏好以及消费行为模式，进而在恰当的时机，以会员喜闻乐见的方式，推送个性化的营销内容，如专属优惠、新品推荐、会员活动邀请等 。例如，某电商平台通过会员自动化营销系统，分析会员的历史购买记录，发现一位会员经常购买运动装备，且偏爱某一品牌。于是，在该品牌推出新品时，系统自动向这位会员发送包含新品信息和专属折扣的邮件，成功吸引会员购买新品。

会员自动化营销涵盖多个关键环节，每个环节都紧密相扣，共同构建起一个高效运转的营销体系。首先是数据收集与整合，通过各种渠道收集会员的基本信息、消费记录、浏览行为、社交互动等数据，并进行整合与清洗，为后续的分析和营销决策提供坚实的数据基础。其次是客户细分，依据会员的属性、行为、价值等因素，将会员划分为不同的细分群体，以便针对不同群体制定差异化的营销策略。接着是营销活动策划与执行，根据不同细分群体的特点和需求，制定相应的营销活动方案，如邮件营销、短信营销、社交媒体营销等，并通过自动化系统自动执行这些活动。最后是效果监测与优化，实时监测营销活动的效果，收集会员的反馈数据，分析活动的成效，找出存在的问题和不足，并及时对营销策略和活动方案进行优化调整。 以某连锁咖啡店为例，其会员自动化营销流程如下：

在当今数字化时代，会员自动化营销具有举足轻重的地位和不可忽视的重要性。一方面，它能够极大地提高营销效率，减少人工操作和人为失误，让营销团队从繁琐的重复性工作中解放出来，将更多的时间和精力投入到更具创造性和战略性的工作中。另一方面，它能够实现精准营销，通过个性化的营销内容和服务，满足会员的个性化需求，提升会员的满意度和忠诚度，从而促进会员的消费转化和复购，为企业带来更多的商业价值 。此外，会员自动化营销还有助于企业更好地了解会员，挖掘会员的潜在价值，发现新的市场机会，推动企业的持续创新和发展。 例如，某美妆品牌通过会员自动化营销，实现了会员复购率提升 30%，会员生命周期价值提高 25%，同时还根据会员反馈推出了多个深受欢迎的新品，进一步扩大了市场份额。

选择合适的发送渠道对于会员自动化营销的成功至关重要。常见的触达方式包括站内信、短信和 push 等，它们各有优缺点。

效果分析是会员自动化营销的重要环节，通过对活动数据的分析，可以评估营销活动的成效，为后续的优化提供依据。从用户维度和优惠券维度分析活动效果的关键指标如下表所示：

通过对这些指标的分析，企业可以了解活动的参与度、转化率、销售额等情况，找出活动中存在的问题和不足，进而优化营销策略和活动方案，提高会员自动化营销的效果。 例如，如果发现下单人数较少，可以分析是优惠券吸引力不足，还是发送渠道效果不佳，从而针对性地进行调整。

在 2023 年，金典牛奶成功打造了一场令人瞩目的全域会员营销活动，为行业树立了标杆。当时，牛奶市场竞争异常激烈，作为低单价、高复购率且口味差异化小的产品，用户忠诚度普遍较低。金典牛奶所属的伊利集团，过去采用深度分销模式，与终端消费者连接困难，难以以消费者需求为导向开展营销 。

为了突破这一困境，金典牛奶借势腊八节，于 12 月 30 日精心策划了 “用金典，致最爱” 品牌活动。活动期间，准备了 2 万份 “娟姗有机腊八礼盒”，礼盒中包含金典有机奶、有机五谷等，全部赠送给会员 。其中，铂金会员和钻石会员可直接在小程序领取礼盒，其他会员可到小程序参与活动领取签码，中签即可领取 。若邀请好友注册成为金典会员，还能再获取一个签码，增加中签概率，此外，购买金典有机产品等方式也可获取礼盒 。这种简单又充满趣味的参与链路，配合裂变引流玩法，极大地激发了会员的参与热情。

在传播渠道上，金典牛奶采用公域与私域联合的策略 。公域方面，在微博端联合制作开屏广告、热搜，与多位明星合作，还拍摄广告宣传片用于朋友圈投放；在小红书端，邀请 KOL 传播，并调动 1000 个用户进行种草，赠送腊八粥礼盒 。私域则利用社群、AI 智能外呼和短信召回会员 。AI 智能外呼每天可实现几十万甚至几百万的通知量，以真人语音一对一通知用户，极大地提升了用户对品牌的好感度 。微博和小红书成为新客引入和内容发酵的重要阵地，明星效应快速吸引大量用户关注。

活动承接方面，大量宣传曝光后，所有流量导向微信公众号进行承接转化 。以抽奖形式发放福利，针对新用户赠送 100 元新人优惠券礼包，推出奶卡、礼盒等特定商品组合，有效提升了新会员的购买驱动力 。

此次活动亮点纷呈 。在内容策划上，金典有机腊八粥礼盒颜值高，符合绿色健康视觉感受，用户收到后大概率拍照分享，形成二次传播 。专属免费赠送给铂金会员和钻石会员，增强了核心会员的品牌归属感，也强化了潜在用户的品牌认知 。“千万别搜” 系列开屏广告通过 “反向种草”，勾起用户好奇心，扩大了品牌曝光 。金典完善的会员体系根据购物积分分为白银、黄金、铂金、钻石四个等级，不同等级权益不同，激发用户晋升动力 。简单易执行的标签体系，包括行为标签和用户问卷标签，实现了对不同用户的个性化营销 。

最终，在为期十几天的活动中，百万级别用户参与，新增潜客 10 万 +，召回用户环比增长 350% 以上，成功实现了全域会员营销增长 。

MissFantasy 是由时尚博主黎贝卡于 2017 年创立的女装品牌，十分重视会员权益与服务 。在运营过程中，品牌面临着一些挑战，如会员日活动每次都需重新配置，耗时费力；不同等级会员权益差异化配置困难，需多次重复操作；会员日执行不固定且易漏配，影响会员体验，品牌记忆点弱；活动周期数据分析维度少，难以准确评估活动价值 。

为解决这些问题，MissFantasy 借助有赞赋能，运用营销画布工具制定了一系列策略 。通过营销画布按等级圈选会员，实现不同等级会员权益的自动化发放，高效配置会员权益活动 。对不同等级会员进行权益差异化配置，减少重复工作 。在多渠道配置标准话术，确保信息传递的统一性和高效性 。

例如，在每年年底的大型积分活动中，利用营销画布针对同品类或者搭售品类已购人群进行二次触达 。采用图文并茂的多渠道消息触达策略，计划覆盖 5000 + 目标人群，促进千人加购 。通过营销画布对活动效果进行统计，提高了活动效果统计精度 。

通过这些策略的实施，MissFantasy 在 1 条链路中通过 4 类人群触达和 4 种不同权益内容的自动化实现，成功贡献了会员百万成交 。不仅大大提升了会员日活动的效率和效果，还强化了会员对品牌的认知和体验，有效提升了品牌的会员管理能力和市场竞争力 。

会员自动化营销作为数字化时代的强大营销工具，以其高效、精准、个性化的特点，为企业在激烈的市场竞争中开辟了新的增长路径。从精准的人群圈选，到个性化优惠券的制作；从多样化触达渠道的选择，到周期性任务的智能触达以及全面深入的效果分析，每一个环节都紧密相连，共同构成了一个完整而高效的营销体系 。

通过金典牛奶和 MissFantasy 等实际案例，我们清晰地看到了会员自动化营销在提升品牌影响力、增加会员忠诚度、促进销售增长等方面所发挥的巨大作用 。它不仅帮助企业实现了营销效率的飞跃，更让企业与会员之间建立起了一种深度、持久的互动关系，为企业的长期稳定发展奠定了坚实基础 。

展望未来，随着人工智能、大数据、云计算等技术的不断发展和创新，会员自动化营销将迎来更加广阔的发展空间 。智能化程度将进一步提升，能够更加精准地预测会员需求，提供更加个性化的服务和营销内容；与其他营销渠道和工具的融合也将更加紧密，形成全方位、立体式的营销格局 。同时，随着消费者对个性化体验的需求不断增加，会员自动化营销将成为企业满足消费者需求、提升市场竞争力的必备手段 。

因此，无论是已经在会员自动化营销领域取得一定成果的企业，还是刚刚开始探索的企业，都应积极拥抱这一趋势，不断优化和创新会员自动化营销策略，充分挖掘会员的潜在价值，为企业创造更多的商业价值 。相信在不久的将来，会员自动化营销将在更多行业、更多企业中发挥核心作用，成为推动企业发展的重要引擎 。