SCRM的深度解析：从技术到市场的全景视角在当今数字化的商业环境中，SCRM（社交客户关系管理）作为一种新兴的管理模式，正逐渐成为企业与客户之间沟通的桥梁。它不仅仅是传统CRM的延伸，更是在社交媒体和大数据时代背景下，企业与消费者互动的新方式。首先，SCRM的定义可以追溯到社交媒体的兴起。根据《哈佛商业评论》的研究，企业通过社交平台与客户的互动，能够更好地理解客户需求，进而提升客户满意度。例如，某
SCRM的深度解析：从技术到市场的全景视角在当今数字化的商业环境中，SCRM（社交客户关系管理）作为一种新兴的管理模式，正逐渐成为企业与客户之间沟通的桥梁。它不仅仅是传统CRM的延伸，更是在社交媒体和