SCRM

在当今商业环境中,SCRM(社交客户关系管理)与CRM(客户关系管理)之间的区别愈发明显。SCRM作为CRM的升级版,专注于社交媒体的整合与客户互动,帮助企业更好地适应快速变化的市场需求。随着社交媒体的崛起,企业需要重新审视如何通过这些平台与客户建立更紧密的联系,从而提升客户满意度和忠诚度。一、SCRM与CRM的基本概念其实呢,SCRM(社交客户关系管理)和CRM(客户关系管理)这两个词在行业里经