营销自动化与CRM系统，哪个更适合作为企业营销的核心呢？营销自动化营与CRM系统的主要区别在于它们的目标。从根本上说，CRM软件以销售为中心，而营销自动化软件更倾向于以营销为中心。那么营销自动化与CRM系统，哪个更适合作为企业营销的核心呢？今天就让专注于企业营销自动化的MarketUP带着大家一起来看看，希望能够给大家带来一些营销方面的启发。

顶尖CRM软件供应商Salesforce把CRM定义为“一种旨在管理公司与现有和期望用户的所有互动的策略。”CRM系统通常存储客户地址、姓名、联系方式等信息，以及客户与公司的互动记录。

另一方面，业内重要的营销自动化软件供应商Marketo将营销自动化软件描述为这样一个系统，它可以将营销自动化软件描述为这样一个系统”协助公司将营销任务和工作流程序化，自动化，还能衡量营销效果。“

虽然营销自动化软件和CRM系统中存储的类似信息，如潜在用户的联系方式（电子邮件、地址、联系电话、公司名称、职称等），但这可能是两者共享的全部内容。

营销自动化可以帮助你跟踪漏斗顶部潜在用户的活动，比如他们什么时候浏览你的网站，打开电子邮件，阅读你的博客或填写表格。营销专员通常使用营销自动化软件来安排活动营销，并跟踪其效果。他们特别喜欢通过电子邮件营销和大规模运营来与用户沟通。营销自动化软件的好处：

1.可以根据潜在用户之前的互动情况，或者他们的兴趣和喜好，轻松地将其归类为合适的邮件列表。

2.具有培养潜在用户的功能，当潜在用户对你的产品或服务表现出最大的兴趣时，你可以推送自动触发的电子邮件。你也可以在那里”渗透式“在营销中安排一系列的电子邮件推送，以确保你的公司一直留在潜在用户的脑海中。

3.在活动营销结束时，系统会生成分析数据，以显示活动营销的效果。

换句话说，营销自动化软件主要用于培养潜在用户，为营销团队后期接管做好充分准备。当潜在用户逐渐进入漏斗的底部，成为合格的销售线索（最终成为付费用户）时，大多数企业通常会使用它CRM系统跟踪其互动状态。CRM系统存储的信息包括：联系人成为付费用户的时间、过去所有的购买记录、日期、联系人与企业的通话记录，以及他们发送给销售和客户服务团队的电子邮件等。

销售和客服团队将使用CRM数据可以优化公司与用户之间的一对一互动，从而提高销量和用户满意度。CRM系统的优点包括：

1.销售人员可以看到每个用户在销售过程中所处的位置，从而促进交易的实现。

2.业务人员可以推出更有针对性的促销材料，以促进销售，并与用户建立良好的相互信任关系。

3.在与用户交谈时，充分了解用户、用户和公司之间的互动历史，可以使交谈更加个性化和成功。

4.很多CRM该系统还可以与社交媒体上的营销计划同步，方便您跟踪哪些营销计划吸引了最多的流量，以及人们对您的公司的评价。

5.安排电话咨询、用户账户更新，甚至用户生日即将到来，CRM系统可发送内部提示，方便销售和服务代表确定谈判方案。

简而言之，通过将销售流程转化为更个性化的用户感受，CRM有利于保证销量的稳定。

所以，虽然乍一看CRM它似乎和营销自动化系统一样。事实上，他们在组织中服务于不同的角色，他们的差异通过特定的团队变得更有价值。

然而，你可能会想，为什么要把潜在用户和公司之间的互动分成两部分，并在两个软件系统中进行跟踪（营销自动化和CRM）呢？

事实上，大多数营销自动化解决方案都支持数据和CRM系统是同步的，所以潜在用户的所有活动都可以存储在一套解决方案中。许多公司将双向同步信息，使营销团队了解销售情况，销售和客户服务团队也可以了解营销团队与特定潜在或付费用户的互动历史。

此外，很多CRM公司已经开发或购买了营销自动化软件。因此，少数系统将两个系统结合起来。以下是几个集成。CRM与营销自动化系统供应商：

1.Infusionsoft

2.ZohoCRM

3.Salesformics

4.SalesforcePardot

5.MarketUP企业营销自动化

以上就是MarketUP为大家分享的营销自动化与CRM系统哪个更适合作为企业营销的核心的问题。如果你还在犹豫你的工作流程是否需要CRM和营销自动化系统的话，就要仔细观察自己的销售漏斗，找到业务目前面对最大的挑战，就可以对症下药来做出选择。

MarketUP建议小企业先采用CRM系统提高营销漏斗底部的用户转化率和签约率。随着公司的不断增长，然后扩大营销投资，选择一个可以与之相比的CRM系统集成的营销自动化系统。

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