为了更清晰地理解 SCRM 的独特之处，我们不妨将它与传统 CRM 做一番对比。下面这张表格从多个维度展示了两者的差异：

2020 年疫情爆发后，人们对保险的重视程度大幅提高，市场需求呈现爆发式增长，保险行业的销售模式也开始加速向线上化、数字化转变。在这一变革过程中，泰康人寿却面临着诸多挑战。销售管理难度增大，销售人员在微信上的跟进数据难以统计，沟通情况处于 “黑盒” 状态，导致企业无法有效管理销售行为，不仅存在监管风险，还容易造成潜在客户流失 。客户运营效率低下，销售人员素质参差不齐，难以精准把握客户需求，客户信任度难以建立，影响成单率。此外，销售离职率高，人员流动性大，企业资源容易因员工离职而被带走 。

为了解决这些问题，泰康人寿选择了探马 SCRM。探马 SCRM 从多个方面为泰康人寿提供了有力支持。在销售管理方面，通过会话存档、敏感词 / 敏感动作质检等功能，实现了对销售行为的有效监管，能够及时发现问题并总结优质话术共享给其他销售。同时，统计销售在企业微信中的跟进数据、服务质量数据等，为决策提供数据依据。在客户运营方面，利用企微侧边栏一键发送话术和问答，提高了销售的专业性和解决客户问题的效率。通过客户标签实现客户分层管理，根据用户的来源、偏好、动作自动生成标签，帮助员工全面了解用户，精准沟通，构建精细化客户运营。此外，还设置了自动欢迎语、新加好友 SOP、客户 SOP、社群 SOP 等，在合适的时间为客户提供关怀，减少无效骚扰 。在客户资源保护方面，通过企业微信可转移在职 / 离职员工客户，将所有客户资源积累在企业的流量池中，避免了客户资源的流失 。

经过一段时间的使用，探马 SCRM 助力泰康人寿成功完成了线上化转型，满足了客户多样化的需求，促进了业务增长。为泰康人寿提供了灵活、高性价比的数字化转型升级方案，重构了行业价值。帮助泰康人寿沉淀了数据资产，实现了企业资源从流量到留量的转变。有效提升了客户信任，构建了互利互信的良性生态，用技术推动了效率提升，提高了专业服务水平。泰康人寿营销负责人评价道：“在选型的过程中，我们最看重产品的安全性，以及产品与泰康人寿业务的契合度。在接触众多企业微信服务商中，探马 SCRM 产品技术能力过硬、与保险行业的应用场景契合度高、对接人员服务专业，是一个值得信赖的合作伙伴。”

随着人们对美的追求不断提高，中国医美市场规模持续扩大，众多企业纷纷进入市场，竞争愈发激烈。为了争夺市场份额，医美机构不断投入高额成本进行低价竞争和流量竞争，这使得机构的利润空间被严重压缩，尤其是中小型医美机构，面临着严峻的生存危机。永成医美作为其中一员，也深受其扰，营销费用高成为其面临的最大难题。近年来，随着流量价格的不断攀升，永成医美的获客成本越来越高 。同时，医美行业一直存在信任危机，消费者对医美产品和服务的信任度较低，购买决策时间长，这也给永成医美的业务发展带来了很大阻碍 。

针对这些问题，探马 SCRM 为永成医美提供了一套逻辑完整的企业微信管理系统和私域运营策略。在获客引流方面，利用多渠道获客，计算 ROI 实现精准营销。通过为渠道添加来源标识，在 “渠道分析” 中查看每个来源渠道的新增客户数、有效沟通率，从而评估渠道效果，实现精准投放，降低成本。在营销工具方面，利用营销裂变工具，提升客户转化。通过企微裂变、抽奖等工具搭建营销活动，提供优惠券等，促进客户的复购及转介绍。同时，利用 “一客一码”，为每个客户生成专属名片二维码，在转介绍活动中统计不同客户带来的添加好友数量，清晰识别关键客户，重点运营 。在增强客户信任方面，从营销内容输出、品牌建设、话术问答库等模块入手。支持文章、海报、早报等 12 类营销内容，提供上千个 “可画” 海报模板免费使用，方便制作营销内容，增强客户对企业及产品的了解和信任。完善企业微信的对外资料展示，建立 “我的小站” 即官网，传递公司品牌信息，加强客户对公司的信任，体现权威性。构建完善的话术体系，包括个人话术、部门话术与公司话术，复制金牌销售经验，便于美容顾问及时解答客户的问题，提升有效沟通率。同时，将常用问答存储在 “问答库” 中，形成公司内部的知识库 。

通过使用探马 SCRM，永成医美取得了显著成效。客户的平均渠道投放成本降低了 20%，获客数量比以往提升了 20%，活动参与度提升了 100%。客户平均购买决策周期缩短了 30%，有效沟通率提升了 200%。永成医美相关人员评价：“产品功能强大，内容营销的功能非常好用，通过访客雷达可以跟进客户的阅读进度，帮助我们了解客户的需求，实现精准营销，服务优质，遇到问题可以及时解决。”

疫情给家装行业带来了巨大冲击，线下订单量急剧下降，住范儿也未能幸免。在这种情况下，家装行业的在线化与数字化成为必然趋势，住范儿开始积极探索互联网家装模式，线上营销和客户联系能力成为其核心竞争力。然而，住范儿拥有 200 多个社群，约十万用户，若不借助第三方 SCRM 工具进行维护，将耗费大量时间和人力。而个人微信无法使用稳定的第三方工具进行管理，因此，企业微信成为了住范儿的最佳选择 。

探马 SCRM 为住范儿提供了全流程私域解决方案。在内容营销获客引流阶段，住范儿在各个渠道铺设信息，如小红书、微信、微博、百度、好好住等平台，通过优质的内容吸引用户，将用户沉淀到微信上并最终成群。住范儿利用内容营销原理图，通过各渠道的内容搭建，让用户对品牌产生信任，从而购买产品和服务。在获客后的客户管理阶段，住范儿利用企业微信的渠道活码和关键词打标签功能，为用户自动打上对应的标签，如用户来源、所在城市、装修需求等，实现客户分层，便于后续跟进 。在客户跟进阶段，使用标签拉群功能，快速将符合字段要求的用户拉群，组建社群，形成私域流量池。同时，借助企业微信 SCRM 的互动雷达功能，了解客户对内容的查看情况和兴趣点，方便判断用户喜好，补充用户标签 。在客户关怀阶段，备注好客户的生日，使用 SCRM 的生日 SOP 功能，在客户生日时准时送上问候或小礼物，增加客户忠诚度，提升复购率 。

通过使用探马 SCRM，住范儿的群运营时间缩短了至少 70%，客户运营效率提高了 50%，多角色服务效率也提升了 50%。住范儿相关人员表示：“我们非常感谢探马 SCRM 为我们提供这么好用的系统和解决方案，帮助我们完成整体的运营以及后续的数据分析。”

在数字化浪潮的席卷下，SCRM 已成为企业实现私域高效运营、提升竞争力的关键要素。它以全面的顾客洞察力、实时的互动和客户服务、精准的营销和推广、强大的品牌管理和口碑塑造能力以及敏锐的市场研究和竞争情报分析功能，为企业的发展注入了强大动力 。众多如泰康人寿、永成医美、住范儿等企业的成功实践，更是有力地证明了 SCRM 在解决企业实际问题、推动业务增长方面的显著成效。在未来的市场竞争中，企业应积极拥抱 SCRM，充分发挥其优势，不断优化客户关系管理，提升营销效果，以创新驱动发展，在激烈的市场竞争中抢占先机，实现可持续的高质量增长。