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企业留不住客的很大原因在于，不够了解客户。长期稳定的客户关系是建立在同理心、对客户需求和痛点的充分把握之上。无论是B2B，还是B2C的营销模式，本质上都是B2H（Business to Human），只有真诚地理解客户，了解其需求，才能促成交易。客户生命旅程图的价值在于了解各个阶段客户的需求和痛点，实现精准营销。
绘制客户生命旅程图，一方面可以看到客户在与企业互动时的想法、感受以及购买条件，另一方面可以帮助企业各个团队明确职责所在，打破信息孤岛并加强内部协同，同时识别客户痛点，寻找更有效的解决方案以提高利益相关者的认可，促成交易。
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